Vodafone’da Bilgilendirme Yapılmadan Tahsil Edilen Açma-Kapama Ücretleri Ve Uygulanmayan İade Kararı

Vodafone Çocuk Paketi kullanıcısıyım. 9321 ile biten hattıma, Ekim ve Kasım aylarında faturamı gecikmeli ödediğim gerekçesiyle, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan açma–kapama ücreti yansıtıldı. Oysa yönetmelik gereği, hattın kısıtlanması için son ödeme tarihinden sonra SMS ile açık bir uyarı yapılması zorunludur ve bana bu yönde hiçbir SMS gelmedi. Ayrıca hattım fiilen kapanmadı, sadece gecikme yaşandı.

Vodafone’un kendi beyanlarında ilk açma–kapama işleminin ücretsiz olacağı belirtilmesine rağmen bu kural da uygulanmadı. Hem bayii hem de müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

BTK başvurum sonrasında, 186 TL’nin bir sonraki faturamdan düşeceği resmi olarak bildirildi ve bu karara dair elimde belge mevcut. Ancak bu indirim uygulanmadığı gibi Ekim faturam 140 iken 328 TL, Kasım faturam ise 140 TL iken 375 TL olarak kesildi ve her iki faturayı da ödedim. Vodafone, “183,68 TL iade edildi” bilgisini ise e-Devlet üzerinden tarafıma iletti fakat bu tutar hiçbir faturama yansımadı.

Özetle:
– Hattım kapanmadığı halde açma–kapama ücreti tahsil edildi.
– İlk açma–kapama ücretsiz olmalıydı, kendi beyanları ihlal edildi.
– BTK’nın 186 TL iade kararı uygulanmadı.
– “183,68 TL iade edildi” denmesine rağmen faturalarımda görünmüyor.
– Ekim ve Kasım aylarında faturalarım, paket tutarının çok üzerinde ve açıklamasız şekilde yüksek geldi.
– Açma–kapama ücretinin fatura tutarını aşması makul, yasal veya mantıklı değildir.

Tüm bu hatalı işlemlerin iptal edilmesini, BTK kararının eksiksiz uygulanmasını ve faturalardaki tutarsızlıkların acilen düzeltilmesini talep ediyorum.