Vodafone'da Bilgilendirme Yapılmadan Şok Fatura Ve Tarife Zorlaması

Vodafone mobil hattıma uzun süredir yaklaşık 300 TL civarında fatura gelirken, son faturamın 1.300 TL’nin üzerine çıktığını mobil uygulamadan gördüm. Köyde, şebekenin çekmediği ve hizmetin zaten kısıtlı olduğu bir bölgede bulunduğum için tarife taahhüdümün bittiğine dair bana herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı, bu nedenle habersiz şekilde bu kadar şişmiş bir faturayla karşılaştım.

Ben 60 yaşında bir kullanıcıyım ve tarife bitişi bildirilmeden, neredeyse 5 kata yakın bir artışla bu fatura çıkarılması bana gerçekten haksızlık ve adeta insanları köşeye sıkıştırmak gibi geliyor. Üstelik durumun şokuyla mecburen kabul ettirilen yeni tarifede de tutar yaklaşık 800 TL civarına yükseltildi. Yani 300 TL öderken bir anda 800 TL’lik bir tarifeye geçirilmem “normalleştirilmek” isteniyor.

Ayrılmak istediğimi söylediğimde ise, bana 2.400 TL civarında bir tarifeden 800 TL’ye indirildiği söylenerek cayma bedeli üzerinden de para kazanmaya çalışıldığını net biçimde gördüm. Kimse durup dururken 2.400 TL’lik bir tarifeyi 800 TL’ye düşürmez; bu rakamlarla kullanıcıyı korkutarak sistemde tutma çabası olarak hissediyorum. Hattımı taşıyarak operatör değiştirmek istediğimde de, henüz yalnızca 2–3 haftadır kullanmış olduğum bu tarifeye ek olarak yaklaşık 1.200 TL civarında cayma bedeli talep ettiklerini öğrendim.

Ben bu yaşanan süreci hem etik bulmuyorum hem de müşteri memnuniyetiyle bağdaştıramıyorum. Taahhüt bitişinde bilgilendirilmediğim ve köyde hizmet alamadığım bir dönemde bu derece artan faturanın iptal edilmesini, hattımın eski tarifem üzerinden makul bir ücretle değerlendirilmesini ya da hiçbir şekilde mağdur edilmeden operatör değişikliği yapabilmem için cayma bedelinin kaldırılmasını talep ediyorum.