Kullanımım Olmadığı 800 TL Pakete Zorlanarak Faturam Katlandı

Vodafone mobil hattımı yıllardır kullanan bir müşteriyim ve 2-3 ay öncesine kadar faturalarım genellikle 300-500 TL bandında, benim için makul seviyelerde geliyordu. Ancak müşteri hizmetlerinden gelen bir telefonla birlikte her şey değişti ve faturam bir anda 800 TL seviyesine çıkarıldı.

Müşteri hizmetlerinden arandığımda “Size ulaşamadık, taahhüdünüz bitiyor” denilerek hızlıca iki seçenek sunuldu. Ya en düşük 800 TL’lik paketi kabul etmem, ya da faturamın otomatik olarak 1000 TL’nin üzerine çıkmasını göze almam istendi. Bu baskı altında, başka çarem kalmadığı hissiyle 800 TL’lik paketi kabul etmek zorunda kaldım ve bu onay ses kaydına da alındı.

Oysa ben ne internet paketimi tamamen tüketebiliyorum ne de gün içinde yoğun telefon görüşmesi yapan biriyim. Kullanımı oldukça kısıtlı biri olmama rağmen bu kadar yüksek bir tarifeye geçirilmemi mantıklı bulmuyorum. Özellikle iş hayatında telefonu çok daha yoğun kullanan aile bireylerimin hâlâ 300-500 TL bandında tarifeler kullanması, benim kullanım alışkanlıklarıma ters düşen bu yüksek ücretlendirmeyi daha da rahatsız edici hale getiriyor.

Kullanım profilime uymayan bir pakete fiilen zorlanmış olmamdan ve bu derece yüksek fiyat artışından dolayı şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini, mevcut kullanım alışkanlıklarıma uygun, daha makul ve adil bir tarife tanımlanmasını ve mümkünse bu son dönemdeki fatura tutarlarının yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.