Vodafone’da Aşırı Fiyatlı Tarif Teklifleri Ve Söz Verilen İndirimin Uygulanmaması

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve yaklaşık bir senedir Red’li 25 GB tarifesini kullanıyorum. Tarifemin süresi 16 Mart’ta sona erdiği için yenileme sürecinde tarafıma sunulan teklifleri değerlendirmekteydim. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak yeni tarife seçenekleri hakkında bilgilendirildim.
Görüşmede bana 5 GB internet içeren bir tarifenin aylık 610 TL, 10 GB internet içeren bir tarifenin 620 TL ve müşteriye özel olduğu belirtilen 20 GB internet içeren bir tarifenin de 630 TL olduğu söylendi. Hem mevcut kullandığım tarife hem de bu yeni paketlerin kendi içindeki fiyatlandırması açısından bu rakamların oldukça tutarsız ve mantıksız olduğunu düşünüyorum. 5 GB gibi çok daha düşük internet içeren bir paketin 610 TL, 20 GB’lik bir paketin 630 TL olması sağlıklı bir fiyatlandırma değildir ve tüketici olarak daha düşük paketi değil, mecburen daha yüksek internet içeren paketi tercih etmeye zorlanıyoruz. Görüşme sırasında bu rahatsızlığımı dile getirmeme rağmen, bana sunulabilecek başka bir alternatif olmadığı ifade edildi.
Şikayetimden sonra ise, daha uygun fiyatlı bir paketin bir iki gün sonra Vodafone Yanımda uygulamasına tanımlanacağı ve bu şekilde tarife değişikliği yapabileceğim tarafıma iletildi. Ancak üzerinden bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen Vodafone Yanımda uygulamasına herhangi bir indirimli tarife tanımlanmadı ve bu süreçte yaklaşık 8 gündür indirimsiz tarifeden kullanım yaptım.
Tarifemin yenilenmesi ve fiyatlandırma sürecimin yeniden değerlendirilmesini, bana vaat edilen şekilde indirimli tekliflerin uygulanmasını ve bu süre zarfında indirimsiz olarak kullandığım döneme ait fazla tahakkuk edecek ücretlerin geriye dönük olarak düzeltilip iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri sadakati ve memnuniyetini gözeten, makul ve dengeli bir teklif sunulmasını, aksi durumda mevcut şartlar nedeniyle farklı bir operatöre geçişi ciddi şekilde değerlendireceğimi Vodafone’a bildirmek isterim.