Kırık Ekranlı Televizyon İçin Hatalı Tutanak Ve İade Talebi

Media Markt online mağazasından 07.09.2026 tarihinde annem için Peaq ptv 32AH-3026a Android televizyon satın aldım. Ürüne ek olarak 1.799,00 TL ödeyerek 1 yıl hasar ve hırsızlık sigortası ile 3 yıl uzatılmış garanti de aldım. Servis 11.09.2026 tarihinde kuruluma geldi, kapalı kutuyu servis görevlisi açtığında televizyon ekranının kırık olduğunu tespit etti.

Servis yetkilisi ekranın kırık olduğuna dair tutanak tutacağını ve cihazın değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Düzenlenen tutanakla birlikte benden istenen faturayı ve kırık ekranın fotoğraflarını Media Markt Müşteri Hizmetleri’ne mail ile gönderdim. Ancak tutanakta “iade/değişime uygundur” ibaresi yerine “Kırık çıkan cihaz için tüketiciyi cihazı satın aldığı bayiye yönlendiriniz” yazdığı için işlem yapamayacaklarını, yetkili servis olan Atmaca Elektronik Sanayi ve Ticaret a. Ş.’ye başvurup tutanağa bu ibarenin eklenmesini sağlamam gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine Atmaca Elektronik’i aradım, durumu aktardım. Kendileri tuttukları tutanağın standart olduğunu, tutanaklara “iade/değişim için uygundur” ibaresi eklemediklerini, tüm müşterilere bu şekilde tutanak verdiklerini ve şimdiye kadar bu konuda sorun yaşanmadığını ifade ettiler. Daha sonra tekrar Media Markt Müşteri Hizmetleri’ni aradım ve tüm süreci anlattım. Görüştüğüm temsilci bu kez kargo firmasıyla iletişime geçip bu ibareyi içeren başka bir tutanak almam gerektiğini belirtti ve yine işlem yapmayacaklarını söyledi.

Tüm bu karşılıklı yönlendirmeler ve sorumluluğun birbirine atılması nedeniyle artık değişim talep etmiyorum, bu süreçten gerçekten bıktım. Annem için aldığım ve üzerine ek ücretle sigorta ve ek garanti satın aldığım bu televizyonun, ilgili sigorta ve ek garantilerle birlikte tamamen iade alınmasını ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan, müşteri memnuniyetine yakışır şekilde giderilmesini istiyorum. Fatura numaram TJ12026001036160’tır.