to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Anormal Veri Tüketimi Ve Haksız İnternet Paketi İadesi Talebi
Vodafone faturalı hatta sahibim, paketim 30 GB internet, 3000 dakika ve 250 SMS içeriyor. Sabah 8 ile akşam 8 arasında ofiste çalışan ve gün boyu sadece Wi‑Fi kullanan biriyim. Mobil veriyi açtığımda ise yalnızca WhatsApp üzerinden mesajlaşma yapıyorum; zaten WhatsApp kullanımım sınırsız ve tüm otomatik güncellemelerim kapalı, Wi‑Fi üzerinden bile otomatik güncelleme almıyorum, güncellemeleri sadece ben manuel olarak başlattığımda yüklüyorum. Buna rağmen geçen ay da aynı sorunu yaşadım; bu ay da ayın ilk beş gününde internetim anormal şekilde hızlı tükenmeye başladı.
Bir kişinin sabahtan akşama kadar kesintisiz kullansa bile 25 GB’yi bitiremeyeceği bir sürede, ben sadece ara ara mobil veriyi açıp mesajlaştığım halde, mobil verimi her açtığımda 10 dakika içinde 1–1,5 GB gittiğini görüyorum. Gün içinde yaklaşık 12 saat çalışan ve çoğunlukla Wi‑Fi’ye bağlı olan biriyim; buna rağmen bu kadar yüksek bir tüketim olması mantıklı değil.
Sorun benden kaynaklı mı diye kullandığım telefon markasının müşteri hizmetlerini de aradım ve cihazla ya da gizli bir güncellemeyle ilgili hiçbir sorun olmadığını, operatör kaynaklı olabileceğini söylediler. Geçen ay da aynı durumu yaşadım ve o zaman da Vodafone’u aradığımda üzerime düşeni yapmaya çalışmama rağmen yine “bizden kaynaklı değil” cevabı verildi. Bu ay ise aynı gün içinde defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir inceleme başlatılmadı, kayıt açılmadı ve bana yardımcı olunmadı; sadece sistemlerinde sorun görünmediği söylendi.
Hattımı Çankırı ili Orta ilçesi Elmalık Köyü’nde kullanıyorum. Benzer bir sorunu daha önce ablam da yaşadı ve kendisine GB iadesi yapılmıştı. Ben de kendi kullanım şeklimin çok sınırlı ve kontrollü olmasına rağmen bu şekilde internet paketimin erimesinin benimle alakalı olmadığını düşünüyorum.
Yaşadığım bu anormal internet tüketimiyle ilgili hattımın detaylı şekilde incelenmesini ve haksız yere giden internet paketimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gereken incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bilgilendirme ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Benim altı yedi gün içerisinde anormal şekilde 25 GB gitti ve buna karşılık olarak bana sadece 5 GB tanımlandı ve şakamı yapıyorsunuz yani ben 15 GB olarak algılayarak teşekkür ettim bir de gerçekten hiç memnun kalmıyorum hani bir sıkıntı olmadığını söylüyorsunuz ben mecburiyetten 5 g g gelmesine rağmen bu sıkıntıdan 3 gye aldım servisimi yani ben anlamış değilim mağduriyetim karşısında bu kadar az yükleme yapmamanız gerekiyor yaklaşık 10 yıldır Vodafone kullanıyoruz ailecek ve hepsi aynı sorunu yaşamaktan kaynaklı altı kişi kullanıyorduk şu an iki kişiyiz ve babamda şu an operatör değiştirmek için başvuru yaptı iki ayım var bende aynı sıkıntıyı yaşamasaydım geçmeyecektim ama bende iki ay sonra operatörümü değiştireceğim yardımcı olduğunuzu sandığınız halde yardımcı olmadığınız için acil olarak destek bekliyorum ve çekilen su gibi giden internetimi geri istiyorum talebimi dikkate almanızı istiyorum lütfen
