Hepsijet Kargo Teslim Edilemediği İçin İade Sürecindeki Sorun Ve İndirimli Ürün Fiyatı Artışı

SuperStep’ten satın aldığım ayakkabı Hepsijet kargo firmasıyla gönderildi. Kargo takip ekranında “teslim edilemedi, iade süreci başlatıldı” şeklinde bir bilgi görünmesine rağmen, özellikle teslim edilemedi yazan saatlerde tüm gün evde olmamıza karşın kapımıza gelen hiçbir kargo görevlisi olmadı, herhangi bir arama ya da bilgilendirme de almadım.

Ürünü indirimliyken almıştım, şu anda aynı ürün yaklaşık 3.000 TL daha yüksek bir fiyattan satılıyor. Kargo iade süreci başlatıldığında defalarca kez Hepsijet müşteri hizmetlerini arayarak ürünün tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ettim ancak telesekreter üzerinden “böyle bir teslimatınız yok, böyle bir iade kargonuz yok” şeklinde otomatik yanıtlar dışında hiçbir şekilde ilerleme sağlayamadım ve mağdur oldum.

Hem ürünü hiç teslimata gelmeden iade sürecine sokmaları hem de müşteri hizmetleri üzerinden süreci düzeltememem nedeniyle indirimli aldığım bu siparişimin iade edilmeden aynı kargo ile tekrar bana gönderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise zararımın giderilmesini talep ediyorum.