Bosch Robot Süpürge Aşırı Ses Sorunu Ve Servis İlgisizliği

Bosch marka BCRC2W/01 model robot süpürgemin bataryası bir süredir performans olarak zayıflamıştı, bununla ilgili daha önce servis çağırdığımda bir sorun olmadığını söyleyip hiçbir işlem yapmadan gitmişlerdi. Asıl büyük problem ise yaklaşık bir hafta önce başladı. Cihaz çalışırken motordan çok yüksek desibelde, traktör ya da motosiklet sesi gibi rahatsız edici bir ses çıkarmaya başladı. Alt komşum “evde motosiklet mi çalıştırıyorsunuz, çok yüksek ses geliyor” diyerek beni aradı, biz de evde ciddi şekilde rahatsız oluyoruz, çocuğumuz da bu sesten korkuyor ve uyuyamıyor. Bu ürünü özellikle sessiz olduğu ve çocuklar uyurken kullanabileceğimiz söylendiği için tercih etmiştik.

Bu sorun üzerine 17.10.2026 tarihinde yetkili servise başvurdum, cihaz servis tarafından alındı. Daha sonra servisten, problemin bataryadan kaynaklandığı ve bataryanın değiştirildiği bilgisi verildi. 23.10.2026 tarihinde cihaz tarafıma teslim edildiğinde çalıştırdığımda sesin hiçbir şekilde düzelmediğini, aynı yüksek ve rahatsız edici şekilde devam ettiğini gördüm. Getiren teknisyeni arayıp sorunun devam ettiğini söylediğimde, atölyede kontrol edildiğini ve bu sesin “normal” olduğunun belirtildiğini, yapılacak başka bir şey olmadığını söyledi. Yaklaşık 11 aydır bu robot süpürgeyi kullanıyorum ve bu zamana kadar böyle bir ses kesinlikle yoktu, çalışan makinenin sesini çok iyi biliyorum, şu anki ses traktör gibi ve cihazı kullanmak neredeyse imkansız. Ürünü özellikle daha üst segment, kaskolu ve iyi bir model olduğu için, piyasadaki en yüksek fiyatlı ürünlerden biri olmasına rağmen tercih ettim; sıradan bir elektrik süpürgesi alsam da bugün yaşadığım ses ve kullanım sorununu zaten aynı şekilde yaşayacağım, bu nedenle verdiğim ücretin ve yaptığım tercihin hiçbir anlamı kalmadı. Buna rağmen “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” denilerek konu adeta önemsenmedi.

Bosch markasına ve özellikle yetkili servis hizmetine karşı ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum. Robot süpürgemin mevcut ses problemi nedeniyle ürünü kullanamıyorum, ailem ve komşularım rahatsız oluyor, çocuklarım korkuyor. 159921033 numaralı servis kaydım kapsamında cihazın ses sorununun gerçekten incelenerek, gerekli ise motor dahil tüm ilgili parçaların titizlikle kontrol edilip onarılmasını ya da gerekirse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.