to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Alt Tarife Değişikliği Engelleniyor
Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 2 aydır tarife değişikliğiyle ilgili bir mağduriyet yaşıyorum. Mevcut tarifemden daha düşük ücretli bir alt pakete geçmek istediğimde, uygulamada ve müşteri hizmetlerinde sadece daha yüksek fiyatlı üst paketler gösteriliyor, daha düşük tarifelere geçiş imkanı sunulmuyor.
Vodafone yanımda uygulamasında “Geçebileceğim Tarifeler” bölümünde sadece daha pahalı paketler listeleniyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da alt tarifelere geçiş talebim için “Sistemde size ilgili tarife çıkmıyor, geçiş yapamayız” denilerek işlem yapılmıyor. Yani istemediğim ve daha yüksek ücretli paketlere yönlendiriliyorum, daha uygun fiyatlı paketler ise bana kapatılmış durumda.
Tarife değişikliği hakkımın kısıtlanmadan, daha uygun fiyatlı alt paketler de dahil olmak üzere tüm uygun tarifelere geçiş yapabilmek istiyorum. Bu uygulamanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Uygulamadan yapay zeka bizi maalesef çözüme ulaştırmıyor. Müşteri hizmetleri aradı ve sadece 2 dk içinde hallettiler. Üstelik çok da iyi bir çözüm sundular.
