Vodafone’da Açıklamasız 355 TL Fatura Artışı ve Umursamaz Müşteri Temsilcisi

Vodafone Red 22 tarifesini kullanıyorum. Aralık ayında hattıma 283 TL fatura gelirken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan Ocak ayında faturam 638 TL’ye yükseltildi. Bu kadar yüksek bir artış için tarafıma ne SMS ne de başka bir yolla önceden bilgi verilmedi.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir açıklayıcı bilgi verilmediği gibi, müşteri temsilcisi adeta umursamaz bir şekilde operatör değiştirmemi önerdi. Taahhüdüm bitmiş olsa bile, bir anda bu derece fahiş bir zam yapılması ve bunun için önceden bilgilendirme yapılmaması, üstüne bir de bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmam beni ciddi anlamda mağdur etti.

Vodafone’dan, bu fahiş fiyat artışının gerekçesinin açıklanmasını, tarafıma yapılmayan bilgilendirmenin dikkate alınmasını ve faturamın makul bir seviyeye düşürülerek yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca faturasız hatta geçmek için talep ilettim çünkü genel merkez başka türlü aramıyor; saat 17’den sonra arayın diyorum, 10‑12 gibi arıyorlar. Şu an faturasız geçtim. 11 yıldır Vodafone kullanıyorum; bu mu yani karşılığı?