Onaysız Fiyat Artışıyla Vodafone Red Paketi Ücretinde Şok Zam

Babam Ahmet Yılmaz’ın Vodafone mobil hattı için bu ay gelen yaklaşık 3.200 TL’lik fatura ile ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyoruz. Babamın normal bir internet paketi var ve internetten otomatik ödeme talimatı bulunuyordu. Ancak ödeme otomatik mi alınmadı, gecikme mi oldu tam olarak belirtmeden, “süresi geçti, hakkı bitti” denilerek aşım ücreti yansıtılmış. Buna rağmen hattın paket detaylarına baktığımızda halen içinde yaklaşık 6 GB internet hakkı görünüyor.

Babam hattı Türkiye’de, günlük ve olağan kullanım dışında hiçbir şekilde kullanmıyor, yurt dışı kullanımı ya da ekstra bir servis/paket açılması gibi bir durum olmadı. Buna rağmen, kısa bir gecikme ile bu kadar yüksek bir faturanın çıkması ve paket içinde hâlâ internet kalmışken aşım yansıtılması bize hem haksız hem de mantıksız geliyor. Babam 65 yaşında ve bu işlemlerle zor baş edebildiği için işlemleri çocukları olarak biz takip ediyoruz.

Ablam Vodafone mağazasına giderek durumu anlatmış ve itirazda bulunmuş, hatta hattın 20 gün kadar açılmayacağı, ancak sonrasında açılabileceği söylenmiş; ancak faturaya yansıtılan tutarın iadesi konusunda hiçbir olumlu yaklaşım gösterilmemiş. Buna rağmen babam borçlu duruma düşmemek için gidip bu yüksek faturayı ödemek zorunda kaldı.

Kısa bir gecikme nedeniyle, paket içinde hâlâ gigabayt hakkı varken bu kadar fahiş bir aşım ücreti çıkarılmasını kabul etmiyoruz. Babamın ödediği bu haksız fatura tutarının incelenmesini, haksız yere yansıtılan tüm aşım tutarlarının ve varsa ek ücretlerin babama iade edilmesini ve hattın sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyoruz.