to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Açıklama Olmadan Sipariş İptali
Vodafone’dan 16 Eylül’de, kampanya dahilinde faturaya yansıt seçeneğiyle çocuğum için TCL k5 akıllı çocuk saati siparişi verdim. Sipariş sırasında teslimat tarihi 18–20 Eylül olarak görünüyordu ancak belirtilen tarihlerde ürün gelmeyince pazartesi günü müşteri hizmetlerini aradım.
Müşteri hizmetleri, araya hafta sonu girdiği için gecikme olduğunu, ürünün kargoya verilmek üzere olduğunu söyledi. Buna rağmen bugün, hiçbir açıklama yapılmadan siparişimin iptal edildiğine dair SMS aldım ve Vodafone Yanımda uygulamasından da kontrol ettiğimde siparişimin iptal edildiğini gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise iptal gerekçesini kendilerinin de bilmediği söylendi.
Bir haftadır beklettiğiniz ürünü hiçbir bilgilendirme ve makul açıklama yapmadan iptal etmenizden ve kampanya varmış gibi gösterip ürünü göndermemenizden dolayı kendimi mağdur ve kandırılmış hissediyorum. Siparişimin neden iptal edildiğinin açık şekilde açıklanmasını, kampanya kapsamında taahhüt edilen ürünün tarafıma aynı koşullarla gönderilmesini veya benzer koşullarda eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
