Vodafone'da Açık Onaysız Ek İnternet Paketleri Nedeniyle 1.400 TL Fazla Fatura İptali Talebi

Vodafone mobil hattıma ait taahhütlü aylık faturam 471 TL iken, Ekim ayı faturam onayım ve talebim olmaksızın 1.957 TL olarak çıkarılmıştır. Fatura detaylarını incelediğimde, paket internetim bittikten sonra açık onayım alınmadan hattıma sürekli ve otomatik olarak ek internet paketleri tanımlandığı ve bu işlemlerin faturama yansıtıldığı görülmektedir. Tarafımdan hiçbir talep ve sözlü/yazılı onay alınmadan, yalnızca tek taraflı SMS bilgilendirmeleriyle tanımlanan bu paketler nedeniyle faturama yaklaşık 1.400 TL civarında haksız bir ek ücret yansıtılmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca tüketicinin açık talebi ve onayı olmaksızın sunulan ek hizmetler için ücret talep edilemez. Tüketicinin bilgilendirme SMS’lerine sessiz kalması hukuken kabul veya onay anlamına gelmemektedir. Ayrıca BTK Tüketici Hakları Yönetmeliği gereğince abonenin aktif ve açık onayı alınmadan faturaya ilave malı yük getirecek paket tanımlaması yapılması mevzuata aykırıdır.

Açık onayım olmadan hattıma tanımlanan tüm ek paketlerin ve bu sebeple yansıtılan yaklaşık 1.400 TL’lik haksız tutarın iptal edilerek faturamın taahhütlü sabit tutarım olan 471 TL’ye düşürülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal mercilere taşıyacağımı bildiririm.