Vodafone'da Açık Onay Olmadan Otomatik İnternet Paketi Yüklenmesi Ve Fazla Ücretlendirme

Vodafone mobil faturalı hattımda internet kotam bittiğinde, hiçbir şekilde aktif bir onayım alınmadan sistem tarafından otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve faturama fahiş ücretler yansıtılmaktadır. Ekim ayında hattıma bu şekilde onayım dışında 550 TL civarında ek ücret yansıtılmıştır.

Tüketicinin açık ve belirgin bir “evet” onayı olmadan işleyen bu sistemin, milyonlarca aboneye fiilen dayatılarak operatör lehine ciddi bir haksız kazanç kapısına dönüştürüldüğünü düşünüyorum. Tarafıma gönderilen tek taraflı bilgilendirme SMS’lerini veya imzalatılan genel sözleşmeleri “açık onay” olarak kabul etmiyorum. Günümüz akıllı cihazları, kullanıcının bilgisi dışında arka planda güncelleme yapabildiği için, kota bittiği anda interneti durdurmak yerine doğrudan paralı paket yüklenmesini haksız ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak görüyorum.

Onayım dışında hattıma tanımlanan tüm ek paket ve aşım ücretlerinin Ekim 2026 faturamdan derhal iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kota bitiminde otomatik paket tanımlanması yerine, varsayılan olarak internetin durdurulduğu ve ancak tüketici açıkça “evet” yanıtı verirse paralı paket yüklendiği bir “açık onay” sistemine geçilmesini istiyorum.

Bu taleplerimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı Vodafone’a bildiriyorum.