Vodafone’da 990 TL Kazandıran Günler Kampanyasından Yararlanamama Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Vodafone faturalı sınırsız internet abonesiyim ve aylık 1.177 TL ödüyorum. 16 Eylül sabah saat 10.00 civarında Vodafone Yanımda uygulamasında yer alan Kazandıran Günler kampanyasında 990 TL’ye yine sınırsız internet fırsatı gördüm ve bu kampanyadan yararlanmak istedim. Kullanım koşullarında da benim bu kampanyayı kullanmama engel hiçbir durum görünmüyordu. Buna rağmen sistem kampanyayı bana kullandırtmadı ve daha yüksek tutarlı tarifeler önermeye devam etti.

Vodafone ile doğru düzgün bir iletişim kuramadım. Tobi üzerinden yazdığımda sürekli “kapatıp açın” tarzı standart cevaplar verildi; üç kez bunun işe yaramadığını belirtmeme rağmen beni geçiştirdiler. Telefonla müşteri hizmetlerini üç kez aradım; ilk iki görüşme yarıda kesildi ve derdimi tam anlatamadan kapandı. Tekrar aradığımda her seferinde baştan anlatmak zorunda kaldım. Son konuştuğum müşteri temsilcisi ise şikayet kaydı oluşturduğunu, 48 saat içinde aranacağımı söyledi fakat kimse beni aramadı.

Ayrıca yıl dönümü denilerek verilen Çark hediyesi kısmında da benzer bir sorun yaşadım; çarkı çevirdiğimde “bir şeyler ters gitti” şeklinde hata verildi ve oradan da bir fayda sağlayamadım. Tüm bu süreçte müşteri memnuniyeti sıfır kaldı, derdimi bile doğru düzgün anlatamadan görüşmeler sonlandı ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Vodafone’dan talebim, 16–17 Eylül tarihleri arasında Vodafone Yanımda uygulamasında gördüğüm 990 TL’lik sınırsız internet kampanyasının bana da aynı şartlarla tanımlanması ve bu yanıltıcı kampanya deneyimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasıdır.