Garanti Kapsamındaki Karcher Buhar Makinesi Arızası İçin Haksız 6000 TL Ücret Talebi

Karcher SC 4 buhar makinesini 10.11.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünün buhar borusu, su haznesinin olduğu kısımdan yırtıldı ve bu yırtık nedeniyle buhar sızdırmaya başladı. Kullanım sırasında elimizi yakacak seviyede tehlikeli bir durum oluştu. Sıcak buharla çalışan bir makinenin borusunun bu ısıya dayanıklı olması gerektiğini düşünüyorum.

Garanti süresi dolmadan bu sorunla karşılaştığım için yetkili servise başvurdum. Kartal’daki yetkili servis, boru arızasını garanti kapsamı dışında değerlendirdi ve boru dışında başka bir parçanın da değişmesi gerektiğini söyleyerek benden parça, bakım ve onarım için toplam 6.000 TL ücret aldı. Oysa garanti belgesinde malın bütün parçaları dahil olmak üzere tamamının garanti kapsamında olduğu açıkça yazıyor.

Bu durum hem güvenlik açısından beni endişelendirdi hem de ekonomik olarak mağdur etti. Böyle olacağını bilseydik daha uygun fiyatlı, muadil bir buhar makinesi almayı tercih ederdik. Sipariş numaram 4200377510’dur. Ürünün garanti belgesinde yazan koşullara uygun şekilde değerlendirilmesini, ödediğim 6.000 TL tutarın iadesini ya da mağduriyetimizi giderecek şekilde tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.