Vodafone’da 540 TL’lik Paket Onayı Uygulanmadı, 700 TL’lik Ücretle Mağduriyet

18 Ekim Pazar günü Vodafone çözüm merkezinden arandım. O tarihte uyumlu 10 GB paketindeydim ve 40 GB + sınırsız sosyal medya içeren bir pakete geçmek istediğimi belirttim. Karşımdaki temsilci bu paket için bana 540 TL’lik bir teklif sundu, ben de bu teklifi onayladım. Sistem güncellemesi olduğu için SMS gelmeyeceğini, paketin hattıma tanımlanacağını söyledi.

Aradan birkaç gün geçmesine rağmen herhangi bir onay ya da bilgilendirme mesajı gelmeyince, hattımın bağlı olduğu 5363****90 numaralı hat için tekrar Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ve bu süreçte aslında hiçbir paketin tanımlanmadığını gördüm. Müşteri hizmetlerini bu konuyla ilgili yaklaşık 5 kez aradım, ancak net bir çözüm sunulmadı. Son görüşmelerimde işlemin onay beklediği ve sonrasında gerçekleşip tarafıma bilgi verileceği söylendi, fakat kimse beni aramadı.

Tarifemin son günü geldiği için bu kez Vodafone uygulaması üzerinden kendim paket güncellemesi yapmak zorunda kaldım; ancak bunu yapmama rağmen yine tarifem değişmedi, hat tekrar uyumlu 10 GB taahhütsüz pakete döndü ve bununla ilgili birçok SMS aldım. Şu anda hattımda uyumlu 10 GB paketi yaklaşık 700 TL gibi çok daha yüksek bir ücretle görünüyor ve ben bu paketi kullanmak istemiyorum.

Telefonda bana sunulan 40 GB + sınırsız sosyal medya içeren 540 TL’lik paketin, görüşme tarihinde geçerli olacak şekilde hattıma tanımlanmasını ve yanlış yönlendirme ile sistemsel aksaklıklar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.