Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Vodafone’da 4.500 TL Bloke Bakiye Borç Olarak Faturaya Yansıtıldı

ID:35628515

Müberra sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone’da 4.500 TL Bloke Bakiye Borç Olarak Faturaya Yansıtıldı

Müberra

Vodafone

02 Nisan 17:27

253

Tarafıma ait kullandığım fakat annemin adına kayıtlı Vodafone hattı üzerinden Vodafone Pay uygulaması kullanılarak “Anında Bakiye” işlemi gerçekleştirilmiştir. Sistem tarafından yaklaşık 4.500 TL tutarında bakiye tanımlanmış, ancak bu bakiye çok kısa süre içinde bloke edilmiş ve tarafımızca hiçbir şekilde kullanılamamıştır.

Buna rağmen söz konusu tutar tarafımıza borç olarak yansıtılmıştır. Daha sonra operatör tarafından gönderilen SMS’lerde ilgili tutarların iade edildiği ve faturadan düşüleceği belirtilmiştir. Ancak bu durum, baştan hatalı olan bir borcun tamamen silinmesi yerine ileriye dönük mahsuplaştırma şeklinde çözülmeye çalışıldığını göstermektedir.

Kullanılmayan ve operatör tarafından da iade edildiği açıkça belirtilen bir tutarın faturaya borç olarak yansıtılması hukuka ve tüketici haklarına aykırıdır.

Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından tarafımıza “yaklaşık 11 ay boyunca fatura ödemememiz” gibi mantıksız ve kabul edilemez bir çözüm önerilmiştir.

Talebim:
Kullanılmayan ve bloke edilen toplam 4.500 TL tutarındaki işlemin tamamen iptal edilmesi, faturama yansıtılan borcun silinmesi ve hattıma herhangi bir borç yansıtılmamasıdır.

Aksi halde mağduriyetimin devam edeceğini ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Bu durumu BTK’ya bildireceğimi söylemek isterim.

Vodafone

02 Nisan 19:55 (Şikayetten 2 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

02 Nisan 19:55

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Müberra

02 Nisan 20:05

Biraz önce dönüş yapıldı, tekrar arayabilir misiniz?

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Vodafone'dan Haksız Fatura Ve Çözülmeyen Borç Kaydı Mağduriyeti

Mustafa

Vodafone

22 Eylül 2025 17:49

195

2024 Ağustos ayında, üzerime kayıtlı olan Vodafone faturalı hattıma 24 TL tutarında haksız bir fatura yansıtıldı. Oysa herhangi bir borcum olmamasına rağmen bu ücret talep edildi. Aynı hattı daha önce annemin üzerine devretmiştim ve o dönemde de annemin adına benzer şekilde haksız bir borç çıkarılmı...

vodafonedan-haksiz-fatura-ve-cozulmeyen-borc-kaydi-magduriyeti-5.jpg

vodafonedan-haksiz-fatura-ve-cozulmeyen-borc-kaydi-magduriyeti-4.jpg

vodafonedan-haksiz-fatura-ve-cozulmeyen-borc-kaydi-magduriyeti-3.jpg

vodafonedan-haksiz-fatura-ve-cozulmeyen-borc-kaydi-magduriyeti-2.jpg

vodafonedan-haksiz-fatura-ve-cozulmeyen-borc-kaydi-magduriyeti-1.jpg

Mesut sonuçtan hiç memnun değil

İzin Almadan Açılan Vodafone Hat Ve Borç İçin Karar Gereği İptal Ve SMS Durdurulması

Mesut

Vodafone

03 Mart 14:37

384

Aralık 2025 tarihinde, adıma açılmış, hiçbir bilgim ve onayım olmayan bir Vodafone mobil hat üzerine düzenlenmiş, 1.797 TL tutarında ödenmemiş fatura borcunu ilk kez e-Devlet üzerinden gördüm. BTK kayıtlarında da bu hattın üzerime kayıtlı olduğu görünmesine rağmen, bu hattı hiçbir zaman kullanmadım ...

Anında Bakiye Hizmetimin 4 Aydır Aktif Edilmemesi Ve Yüksek Faturalara Rağmen Mağduriyet

Hasan

Vodafone

03 Aralık 2025 14:56

270

Vodafone’a hattımı yaklaşık 4 ay önce taşıdım. Ancak bu süre zarfına rağmen “Anında Bakiye” hizmetim hâlâ aktif edilmemiştir. Tarafıma bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, neden açılmadığına dair net bir açıklama da sunulmamıştır. Üstelik Vodafone kullanıcısı olarak yüksek faturalar öde...

aninda-bakiye-hizmetimin-4-aydir-aktif-edilmemesi-ve-yuksek-faturalara-ragmen-magduriyet-2.jpg

aninda-bakiye-hizmetimin-4-aydir-aktif-edilmemesi-ve-yuksek-faturalara-ragmen-magduriyet-1.jpg

Ödenen Fatura Sonrası Hattım Haksızca İptal Edildi Ve Yeniden Aktifleştirilmeli

Mehmet

Vodafone

30 Ocak 17:31

330

Tarafıma ait 0 (542*********71 numaralı GSM hattı, Vodafone Telekomünikasyon A.Ş. tarafından fatura borçları gerekçe gösterilerek tamamen haksız ve hukuka aykırı biçimde iptal edilmiştir. 15 Ocak 2026 tarihinde saat 10:33’te, borçlara ilişkin ödemenin son günü olduğuna dair SMS gönderildi. Aynı gün...