Vodafone’da 4.500 TL Bloke Bakiye Borç Olarak Faturaya Yansıtıldı

Tarafıma ait kullandığım fakat annemin adına kayıtlı Vodafone hattı üzerinden Vodafone Pay uygulaması kullanılarak “Anında Bakiye” işlemi gerçekleştirilmiştir. Sistem tarafından yaklaşık 4.500 TL tutarında bakiye tanımlanmış, ancak bu bakiye çok kısa süre içinde bloke edilmiş ve tarafımızca hiçbir şekilde kullanılamamıştır.

Buna rağmen söz konusu tutar tarafımıza borç olarak yansıtılmıştır. Daha sonra operatör tarafından gönderilen SMS’lerde ilgili tutarların iade edildiği ve faturadan düşüleceği belirtilmiştir. Ancak bu durum, baştan hatalı olan bir borcun tamamen silinmesi yerine ileriye dönük mahsuplaştırma şeklinde çözülmeye çalışıldığını göstermektedir.

Kullanılmayan ve operatör tarafından da iade edildiği açıkça belirtilen bir tutarın faturaya borç olarak yansıtılması hukuka ve tüketici haklarına aykırıdır.

Ayrıca müşteri hizmetleri tarafından tarafımıza “yaklaşık 11 ay boyunca fatura ödemememiz” gibi mantıksız ve kabul edilemez bir çözüm önerilmiştir.

Talebim:
Kullanılmayan ve bloke edilen toplam 4.500 TL tutarındaki işlemin tamamen iptal edilmesi, faturama yansıtılan borcun silinmesi ve hattıma herhangi bir borç yansıtılmamasıdır.

Aksi halde mağduriyetimin devam edeceğini ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Bu durumu BTK’ya bildireceğimi söylemek isterim.