Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Ücretlendirme Nedeniyle Öğrenci Paketi İptali Talebi

Bein Connect işlemleri için Digiturk üzerinden öğrenci kampanyası paketini satın aldım. Satış sırasında bu paketi bilgisayarımdan, özellikle de laptop üzerinden izleyebileceğim söylendi. Aboneliğim başladıktan sonra laptop üzerinden izleyemediğimi fark ettim. Bunun üzerine firmayla iletişime geçtiğimde bu sefer de bu paketle laptop üzerinden izleme yapılamayacağı bilgisi verildi.

İptal edeceğimi söylediğimde, müşteri temsilcisi başka bir kişi adına aynı paketi tanımlayıp oradan izleyebileceğimi söyleyerek yönlendirme yaptı. Onay kodu gönderildi, işlemler tamamlandı ancak yine izleyemedim. Tekrar iptal için aradığımda bu kez beni bir üst pakete geçmeye yönlendirdiler ve 100 TL fark ödeyerek sorunun çözüleceğini belirttiler. Ancak ödeme aşamasında kartımdan 100 TL yerine 300 TL fark çekilmeye çalışıldı.

Tüm bu süreçte bana sürekli çelişkili ve yanlış bilgiler verilerek yanıltıldığımı, iptal sürecinin de özellikle zorlaştırıldığını düşünüyorum. 05.09.2026 tarihi itibarıyla bu işlemler için toplam 2.388 TL ödeme yaptım ve bu durumdan son derece mağdur oldum. Yaklaşık 24 saat boyunca firmayla defalarca görüşmek zorunda kaldım.

Öğrenci kampanyası kapsamında aldığım paketin satış sırasında söylenen şekilde kullanılabilir olmaması, sonrasında farklı kişi üzerine abonelik açılması, üst pakete yönlendirilmem ve kartımdan olması gerekenden fazla ücret çekilmeye çalışılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Müşteri numaram 1033666947’dir. Ödenen tutarın haksız alınan kısmının iadesini, paketlerin iptal edilmesini ve hesabım üzerinde herhangi bir borç bırakılmamasını talep ediyorum. Ayrıca müşteriyi bu şekilde yanıltıcı bilgilendirme yapan Bein Connect – Digiturk platformuna gerekli yaptırımların uygulanması için gereğini rica ediyorum.