Vodafone’da 2.448 TL Ödenen Kolay Paket Ücreti Aktivasyon Olmadığı İçin Geri Ödeme Talebi

15 Ekim tarihinde Vodafone mobil hattım için 6 aylık Kolay Paket satın almak amacıyla Vodafone üzerinden 2.700 TL yükleme yaptım. Bu işlem kendiliğinden iptal edildi ve tutar banka hesabıma iade edildi. Ardından Vodafone’un web sitesi üzerinden 50 TL yükleme yaptım ve bu işlem sorunsuz gerçekleşti. Daha sonra mevcut bakiyemi de kullanarak toplam tutarı 2.700 TL olacak şekilde yeniden 6 aylık Kolay Paket satın almak istedim.

Bu işlem sırasında Yapı Kredi banka kartımdan 2.448,08 TL tahsil edildi ve ödeme başarılı görünmesine rağmen Kolay Paket hattıma tanımlanmadı. Üstelik alınan bu tutar tarafıma iade de edilmedi. Yani hem ödediğim paranın karşılığında hizmet alamadım hem de paramı geri alamadım.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle hem telefonla hem de yazılı kanallardan iletişime geçtim. Buna rağmen tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadı. Ödeme ve yükleme işlemlerinin sistemlerinde kayıtlı olmasına rağmen sorunun tespit edilememesi ve üç gündür herhangi bir sonuç alamamam kabul edilemez bir durumdur. Ödemesi alınan bir hizmetin sunulmaması ve müşterinin günlerce bu şekilde mağdur edilmesi kuruma duyulan güveni ciddi şekilde zedeliyor.

Vodafone’dan açık talebim şudur: Ödemesini yaptığım 6 aylık Kolay Paket derhal hattıma tanımlansın ya da tahsil edilen 2.448,08 TL eksiksiz şekilde tarafıma iade edilsin. Aksi halde ödeme belgelerim ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere ilişkin kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım. Artık standart ve otomatik yanıtlar değil, yaşadığım mağduriyeti tamamen giderecek net ve somut bir çözüm bekliyorum.