Vodafone’a Ait Haksız Yurt Dışı Kullanım Ücreti İptali

Vodafone’a ait faturalı hattım için Her Şey Dahil Pasaport kapsamında 17 Aralık – 1 Ocak dönemine ilişkin Ocak ayı fatura dönemimde haksız bir yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmıştır. Toplam 1.090 TL tutarındaki faturamda 798 TL tutarında yurt dışı kullanım bedeli görünmektedir.

Belirtilen tarihlerde Suudi Arabistan’da, Mekke ve Medine sınırları içerisinde bulunmama rağmen hat üzerinden hiçbir şekilde arama, SMS ya da veri kullanımı yapılmamıştır. Buna rağmen müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde hattımın 2 gün boyunca yurt dışında sinyal aldığı söylenmiş, ancak bu iddiayı destekleyecek herhangi bir arama, SMS veya veri kullanım kaydı, detaylı döküm ya da somut bir kanıt tarafıma sunulmamıştır.

Sadece “sinyal alma” gerekçesine dayanarak ücret yansıtılması, ne hukuken ne de Tüketici Hakları bakımından kabul edilebilir bir durumdur. Sinyal alınması tek başına faturalandırılabilir bir kullanım değildir. Kanıtlanmış bir hizmet sunumu olmaksızın ücret talep edilmesi, usulsüz ve haksız bir işlem niteliği taşımaktadır.

Hat d** a***** adına kayıtlı olup, bu hatta ilişkin N2a2026003864860 numaralı kaydım bulunmaktadır. Tüm bu nedenlerle, dayanaksız şekilde tarafıma yansıtılan 798 TL’lik yurt dışı kullanım ücretinin tamamının iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve iadesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.