to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yurt Dışı Roaming Ve SMS Hizmetleri Çalışmıyor
Adıma kayıtlı 543***6284 numaralı faturasız Vodafone hattımı şu anda Rusya’da kullanamıyorum. Hatta yaklaşık 2.000 TL yükleme yapılmış olmasına ve telsiz kullanım ücreti borcum 0 TL görünmesine rağmen şebeke hizmetleri çalışmıyor. Gelen SMS alamıyor, arama yapamıyor ve mobil interneti kullanamıyorum. Özellikle bankalardan ve diğer kurumlardan gelen doğrulama mesajlarına erişemediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Hattın aktiflik durumunun, yurt dışı dolaşım ayarlarının ve Vodafone tarafından uygulanmış olabilecek tüm kısıtlamaların manuel olarak detaylı biçimde kontrol edilmesini istiyorum. Öncelikle gelen SMS hizmetinin acilen açılmasını ve hattımın uluslararası dolaşımda sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım sorunu Vodafone’un resmi kanalları üzerinden iletmek de mümkün olmuyor. Yanımda Talep Yönetimi üzerinden başvuru göndermeye çalıştığımda sürekli “Beklenmedik bir hata oluştu. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” ve DEFAULT_ERROR hatası alıyorum. Taleplerim bölümünde ayrıca “Authentication system error” uyarısı görüyorum. Son olarak 299 TL’lik Yurt Dışı 1GB Paketi’ni satın almaya çalıştığımda “İşleminiz gerçekleştirilemedi” hatası ile karşılaştım. Böylece hem hat çalışmıyor hem de resmi kanallar üzerinden arıza kaydı oluşturamıyor veya roaming paketi satın alamıyorum.
Vodafone’dan hattımın sistemler üzerinde ayrıntılı şekilde incelenmesini, varsa üzerindeki tüm kısıtlamaların kaldırılmasını, uluslararası dolaşım ve gelen SMS hizmetinin aktif edilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. Telefon görüşmesi yapamadığım için iletişimin e-posta yoluyla sağlanmasını özellikle rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone ekibi bizimle telefonla iletişime geçti, hattı kontrol ederek gerekli işlemleri yaptı ve yaşadığımız sorun çözüldü. Hızlı geri dönüşleri, ilgileri ve çözüm odaklı destekleri için Vodafone müşteri hizmetleri ve teknik destek ekibine teşekkür ederim. Şikayetimizin ilgili ekibe ulaşmasını ve çözüm sürecinin başlamasını sağlayan Şikayetvar’a da ayrıca teşekkür ederim.
