to read complaints and reviews, or file yours.BİM Avcılar Şubesinde Ticari Fatura Talebine Karşı Kaba Personel Tutumu
01.11.2026 tarihinde saat 20:48 sularında Avcılar ilçesi Tahtakale Mahallesi, Ispartakule Bulvarı No:2G, 34325 Avcılar/İstanbul adresindeki BİM şubesinden alışveriş yaptım. Kasaya geldiğimde, erkek bir personelin kadın kasiyere benim için “Ona ticari fatura verme” şeklinde fısıldayarak talimat verdiğini net bir şekilde duydum. Bu talimatın neden verildiğini ve benimle ne alıp veremedikleri olduğunu anlayamadım.
Ödeme aşamasına geçtiğimde ticari fatura talep ettiğimi ifade ettim. Kasiyer ise konuyu geçiştirerek “Unutmuşum” cevabını verdi. Bunun üzerine, arkasındaki arkadaşının “Fatura verme” dediğini kulaklarımla duyduğumu söyledim. Yasal hakkım olan faturanın kasıtlı olarak engellenmeye çalışılması açıkça usulsüzlük niteliğindeydi. Bu durumda ürünleri iade etmek istediğimi belirttiğimde ise iade talebim de kesin bir dille reddedildi.
Daha sonra kasiyere bu talimatı veren erkek personel araya girerek bana son derece saygısız, kaba ve ahlak dışı bir üslupla hitap etti. Sırf ticari fatura talep ettiğim için beni adeta mağazadan kovarcasına konuştu ve mağazayı terk etmem yönünde tavır sergiledi. Bu çalışanın benzer saygısız davranışlarının ilk kez yaşanmadığını, mağazada bu tavrın daha önce de tekrarlandığını özellikle belirtmek isterim.
Hem vergi mevzuatına aykırı biçimde fatura kesmekten kaçınan, hem tüketiciyi mağdur eden hem de müşteriyi mağazadan kovan bu personeller hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Konuya ilişkin olarak BİM’in web sitesi üzerinden de ayrıca şikayette bulundum. Mağazadaki kamera ve ses kayıtları incelendiğinde yaşanan olay ve üslup bütün açıklığıyla ortaya çıkacaktır.
BİM markasına yakışmayan bu tutumun giderilmesini, tarafıma kurumsal bir geri dönüş yapılmasını ve sorumlular hakkında somut işlem uygulanmasını bekliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin takipçisi olacağımı bildiriyorum.
Gelişme
01.11.2026 tarihinde saat 20:48 civarında, Avcılar ilçesi Tahtakale Mahallesi Ispartakule Bulvarı No:2G, 34325 Avcılar/İstanbul adresindeki BİM şubesinden alışveriş yaptım. Kasaya geldiğimde, erkek bir personelin kadın kasiyere benimle ilgili olarak “Ona ticari fatura verme” şeklinde fısıldayarak talimat verdiğini net bir şekilde duydum.
Ödeme aşamasında kendilerinden ticari fatura talep ettiğimde, kadın kasiyer konuyu hafife alarak “Unutmuşum” şeklinde cevap verdi. Bunun üzerine, arkasındaki arkadaşının “Fatura verme” dediğini kulaklarımla duyduğumu ifade ettim. Bu usulsüzlük karşısında, “o zaman ürünleri iade etmek istiyorum” dediğim halde iade talebimi de kesin bir şekilde reddettiler.
Sonrasında, kasiyere o talimatı veren erkek personel araya girerek bana karşı son derece saygısız, kaba ve ahlak dışı bir üslupla konuştu ve yalnızca yasal hakkım olan ticari faturayı istediğim için beni adeta mağazadan kovdu. Hem vergi mevzuatına aykırı şekilde fatura düzenlemekten kaçınılması, hem iade talebimin reddedilmesi, hem de bir müşterinin bu şekilde mağazadan uzaklaştırılması BİM markasına yakışmayan bir durumdur.
Bu şubede görevli ilgili personeller hakkında acilen gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve şirketinizin bu çalışanlarla bizzat ilgilenmesini talep ediyorum. Mağazadaki kamera ve varsa ses kayıtları incelendiğinde yaşananların ve haklılığımın açıkça görüleceğine inanıyorum. Bu olayın takipçisi olacağımı ve kurumsal bir geri dönüş beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
