Rusya’da Şebeke Kesintisi Ve Haksız Yurt Dışı Ücretleri

Vodafone faturalı hattımla Rusya’da bulunuyorum ve 08.03.2026 itibarıyla hatta tamamen şebeke yok; ne arama yapabiliyorum ne de internete girebiliyorum. Rusya’ya ilk geldiğimde hat çekiyordu, dün de sorunsuz kullanıyordum; ancak bugün bir anda tamamen şebeke gitti ve o zamandan beri hatta erişim sağlayamıyorum.

Wi‑Fi araması üzerinden müşteri hizmetlerini defalarca, toplamda 6 kez aradım. Her seferinde sadece ayar yaptık, telefonu kapatıp açın denilerek aynı işlemler tekrar ettirildi, fakat hiçbir somut çözüm üretilmedi. Görüşmelerde bana herhangi bir kayıt veya referans numarası da verilmedi. Son aradığımda ise 48 saattir kullanım yapılmadıysa hattın kendini kilitleyebileceği gibi mantıksız ve komik açıklamalar yapıldı; oysa daha dün hattı aktif şekilde kullanıyordum.

Tüm bunlara rağmen, hattım Rusya’da çekmediği ve interneti kullanamadığım halde tarafıma günlük 499 TL yurt dışı kullanım ücreti yansıtılıyor. Yani hizmet alamadığım bir hat için, sanki kullanmışım gibi günlük kullanım ücreti faturama ekleniyor. İnternet ve şebeke olmadığı için adeta otele mahkûm kalmış durumdayım; dışarı çıktığımda iletişim kuramıyorum.

Vodafone’dan, öncelikle Rusya’da hattımın acilen düzgün şekilde çekmesini sağlayacak net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini, ayrıca şebeke ve internet hizmeti alamadığım halde tarafıma yansıtılan günlük 499 TL yurt dışı kullanım ücretlerinin iptal edilmesini ve gerekiyorsa iadesini talep ediyorum.