Vodafone Yurt Dışı Paketi Üzerinde Haksız Ücret Ve Kayıt Açılmayan Müşteri Temsilcileri

Yurt dışı paketim olmasına rağmen, yurt dışında yaptığım kullanım için Vodafone tarafından faturama ekstra ve haksız ücret yansıtıldı. Konuyu ilk olarak müşteri temsilcisine ilettiğimde, fazla alınan tutarın bir sonraki faturama mahsup edileceği bilgisi verildi. Ancak sonraki faturamda herhangi bir mahsuplaşma yapılmadı.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüştüğüm temsilcinin bu konuda herhangi bir kayıt oluşturmadığını öğrendim. İkinci görüştüğüm temsilci ise yeni bir kayıt açtığını ve durumun inceleneceğini söyledi. Fakat daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu ikinci temsilcinin de aslında sistemde bir talep oluşturmadığı ortaya çıktı.

Son konuştuğum müşteri temsilcisi ise çözüm odaklı davranmak yerine, sorgulayıcı ve ilgisiz bir tutum sergiledi. Sorunu anlayıp yardımcı olmak yerine alakasız sorular sordu ve mevcut şikayetimle ilgili somut hiçbir işlem yapmadı. Vodafone müşteri temsilcilerinin bu şekilde sorun çözmek yerine kayıt açmadan çağrıları sonlandırmasından, temsilcilerin ilgisizliğinden, şikayet kayıtlarının oluşturulmamasından ve yurt dışı paketim olmasına rağmen faturama ek ücret yansıtılmasından şikayetçiyim.

Tarafıma konuyla ilgili yazılı veya telefonla geri dönüş yapılarak detaylı bilgi verilmesini, yurt dışı paketim olmasına rağmen alınan fazla ücretin mevcut faturama mahsup edilerek iade edilmesini ve üç farklı temsilciyle yaptığım görüşmelere rağmen işlem yapılmaması nedeniyle ilgili temsilciler hakkında gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.