Vodafone Yurt Dışı Paketi Ücretinin İptali Talebi

04.05.2026 tarihinde, saat 14.00 sularında iş yerimdeyken abonesi olduğum Vodafone tarafından arandığını düşünerek bir görüşme gerçekleştirdim. Arayan kişi tarifemin bitmek üzere olduğunu, yeni tarifeye geçmezsem çok yüksek ücretlere maruz kalacağımı söyleyerek birlikte bazı adımlar atmamız gerektiğini belirtti. Bana aktardığı kişisel bilgilerimin tamamı doğru olduğu için başlangıçta şüphelenmedim. Benden 7000’e “sfr” yazmamı, gelen şifreyi kendileriyle paylaşmamı ve Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden işlem yapacaklarını söyleyerek yeni tarifeye geçiş için 5 dakika sonra tekrar arayacaklarını ifade ettiler.

Görüşmenin ardından Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde taahhüdümün bitmesine daha 6 ay olduğunu gördüm ve bunun bir yanıltma girişimi olduğunu fark ettim. Hemen şifremi değiştirip Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve yaşanan süreci detaylı şekilde anlattım. Herhangi bir işlem yapılıp yapılmadığını sorduğumda, hattıma yurt dışı paketi tanımlandığını öğrendim. Ben ise hiç yurt dışına çıkmadığımı, çıkmayı da planlamadığımı, böyle bir paketi almamın mümkün olmadığını, bunun yanıltma teşebbüsü kapsamında olduğunu belirttim. Vodafone da bunun bir yanıltma girişimi olduğunu teyit etti.

Buna rağmen hattıma tanımlanan bu yurt dışı paketi için 1.458,00 TL’nin bu ayki faturama yansıtılacağı söylendi. Bu işlemle ilgili itiraz ederek, 1.458,00 TL tutarındaki yurt dışı paketinin ve buna ilişkin ücretin iptal edilmesini talep ettim. Üç gün boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı, bugün tekrar aradığımda ise itirazımın sonuçlandığı ve paketin iptal edilemeyeceği bilgisi verildi.

Ortada Vodafone tarafından da teyit edilmiş açık bir yanıltma girişimi varken, hattıma tanımlanan yurt dışı paketi hiç kullanılmamış olmasına rağmen, müşteri memnuniyeti ve mağduriyetimin giderilmesi adına bu paketin ve faturama yansıtılan 1.458,00 TL tutarındaki ücretin iptalini talep ediyorum. Aksi durumda hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.