to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yurt Dışı Paketi Çalışmıyor Ve Hattım Kesildi, Ücretler İadesi Gerekiyor
14.04 tarihinde Yunanistan Samos Adası’na dört günlük tatil için geldim ve daha havaalanına indiğim ilk anda Vodafone’un yurt dışı paketi olarak günlük 499 TL’lik paketi Vodafone kurumsal mesajı üzerinden satın aldım. Buna rağmen ilk dakikadan itibaren hiçbir şekilde mobil veriyi kullanamadım. İlk gün sadece normal aramalarım sorunsuzdu, ancak mobil veri bağlantım hiç çalışmadı.
Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, toplamda yaklaşık on kez görüştüm. Her seferinde telefonu açıp kapatmam, mobil veri ayarlarını sıfırlamam gibi yönlendirmeler yaptılar, ancak tüm bu işlemlere rağmen ne mobil veri bağlantım sağlandı ne de kalıcı bir çözüm sunuldu. Sonrasında hattım tamamen kesildi ve şu anda normal telefon görüşmelerimi bile yapamıyorum, şebeke adeta sıfırlanmış durumda.
Buna ek olarak, hattımı ve paketimi kullanamadığım halde hattıma her gün için 499 TL yurt dışı kullanım bedeli yansıtıldığına dair SMS’ler almaya devam ediyorum. Yani hem hizmet alamıyorum hem de dört gün için yaklaşık 2000 TL gibi bir bedel çıkarılacağı anlaşılıyor. İki gün daha yurt dışında kalacağım ve bu süreçte de yine kullanamadığım bir hat ve internet için ücretlendirilmek istemiyorum.
Vodafone’dan, kullanamadığım hatta ve çalışmayan yurt dışı paketi için haksız şekilde yansıtılan tüm ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra yansıtılacak herhangi bir ücret olacaksa, bunun karşılığında hattımın ve mobil verimin sorunsuz bir şekilde çalışmasını ve aldığım hizmetin bedelini gerçekten alabilmeyi istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ewet ulaşamazsınız en son müşteri hizmetlerini aradığımda sözde çözüm bulacağına yurt dışı aramalarımı da kapattığı için hiçbir şekilde ulaşılamaz hale geldim arkadaşınıza mobil verimi kullanamadığımı söyledim bana bir şifre geleceğini o şifreyi kendisine söylemem gerektiğini söyledi söyledikten sonra telefonum tamamen kapandı bu kadar umursamazlık bu kadar vurdumduymazlık ve bu kadar beceriksizlik Vodafone'a yakışmadı sorunum çözülmediği takdirde üzerime kayıtlı olan beş hattımın tamamını farklı bir operatöre taşıyacağım ve memnuniyetsizimi her ortamda paylaşıp dile getireceğim
