to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yurt Dışı Dolaşım Kapalıyken Aşırı Yüksek Fatura
Vodafone mobil hattımla yaptığım yurt dışı seyahatimde, hattım uluslararası dolaşıma kapalı olmasına rağmen faturama aşırı yüksek bir tutar yansıtıldı. 15 Haziran – 16 Temmuz dönemine ait faturamda 6.435 TL ücret çıkarıldı; oysa benim bu dönem için beklediğim fatura tutarı yaklaşık 1.217 TL idi.
Bu süre zarfında İspanya, Fas ve İtalya’da bulundum ve hat üzerinden internet kullanımı ve arama yaptım. Ancak hattımı yurt dışı dolaşıma kapalı zannettiğim için e‑sim üzerinden sadece Wi‑Fi ile arama özelliğini kullanarak işlem yaptığımı düşünüyordum. Bu nedenle yurt dışı kullanımı şeklinde ücretlendirme yapılmasını beklemiyordum.
Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde sanki ben bu kullanımları normal şekilde yapmışım gibi göründüğünü, bu nedenle faturanın doğru olduğunu söylediler. Ben de hattım dolaşıma kapalı olmasına rağmen bu kullanımların nasıl gerçekleşebildiğini ve neden bu şekilde ücretlendirildiğini sordum; ancak tatmin edici bir açıklama alamadım.
Hattımın dolaşıma kapalı olmasına rağmen tarafıma bu şekilde yüksek tutarlı yurt dışı kullanım bedelleri yansıtılmasını kabul etmiyorum. Yapılan ücretlendirmenin detaylı olarak incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm 6.435 TL’lik tutarın iptal edilmesini, faturamın gerçek kullanımımı yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yapılan işlemden memnun kaldım bir miktar ücret iadesi yapılacağını öğrendim.
