Vodafone YouTube Premium Üyeliğim Kesildi, Faturamda Ücret Çekilmeye Devam Ediyor

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Vodafone hattıma tanımlı Gmail adresimle aldığım YouTube.com Premium üyeliğimi yaklaşık üç ay boyunca sorunsuz kullandım. Ancak 26 Nisan tarihinde herhangi bir gerekçe gösterilmeden önce sadece Premium özelliklerim kayboldu, kısa süre sonra da üyeliğim tamamen iptal oldu. Buna rağmen Vodafone Red hattıma ait faturama üyelik ücreti yansımaya ve ödemeler çekilmeye devam ediyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen danışmanlara bir türlü ulaşamıyorum; aradıkça vakit kaybediyoruz ve süreci mağdur olmamıza rağmen biz kovalıyoruz. Bu nedenle ne sağlıklı bir bilgi alabiliyorum ne de mevcut aboneliği iptal ettirebiliyorum. Kendi kartımla doğrudan YouTube.com üzerinden yeni bir Premium üyeliği açmamız gerektiği söyleniyor; ancak Vodafone üzerinden tanımlı olan abonelik sistemde görünmediği için normal yollarla iptal işlemini bile yapamıyoruz. Hem hizmetten mahrum bırakılıyorum hem de kullanmadığım bir hizmet için ücret ödemeye devam ediyorum.

Bu sorumluluğun kabul edilmemesi benim açımdan kabul edilebilir değildir. Dört gündür kesintisiz kullandığım bir hizmetten mahrum bırakıldım ve bunun doğrudan hatalı bilgilendirme veya eksik sistem entegrasyonundan kaynaklandığı kanaatindeyim. Van’da kullandığım Vodafone Red hattıma ait N1A2026014042447 fatura ID numarası ile işlem görmektedir.

Kaybolan günler için mağduriyetimin giderilmesini, bu sürenin tarafıma tazmin edilmesini, kullanmadığım halde faturama yansıtılan ücretlerin iadesini ve YouTube.com Premium üyeliğimin Vodafone üzerinden tekrar kesintisiz şekilde aktif hâle getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, CİMER başvurusu dahil olmak üzere X üzerinden ekran görüntüleri ve doğru etiketlerle süreci kamuoyuna taşıyarak yasal çerçevede tüm haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.