Vodafone Yetkisiz Paket Aktarımı, Yanıltıcı Bilgi Ve Haksız Faturalandırma

Vodafone mobil faturalı hattım için 12 Aralık 2025 tarihinden bu yana kullanmadığım ve talep etmediğim halde çeşitli paketler hattıma tanımlanmış ve bu paketlerin ücretleri faturama yansıtılmıştır. Yurt dışına çıktığım dönemde, taahhüdümle ilgili Vodafone müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede yurt dışında olduğumu, yurt dışı paket kullanımı hakkında bilgi almak istediğimi açıkça belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, herhangi bir ek ücret ödemeden yurtiçi paketimi yurt dışında da ücretsiz kullanabileceğimi söyledi. Buna güvenerek hareket etmeme rağmen kullanım yapamadım, buna karşın normalde 1.250 TL olması gereken faturam 4.250 TL olarak yansıtıldı.

Hattıma ait 5337*****34 numarası üzerinden defalarca Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her bir temsilci farklı ve hatalı bilgi verdi, hatalı kayıtlar açıldı. Bir temsilci TOBi üzerinden yazmam halinde iade yapılacağını söyledi, TOBi’ye yazdığımda iade yapılamayacağı söylendi. Başka bir temsilci, yanlış bilgilendirme yapıldığı için ücret iadesi yapılacağını ifade etti ancak hiçbir iade gerçekleşmedi. Defalarca “size geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. En son bugün yaptığım görüşmede, tüm bu süreçle ilgili şikayet kaydı oluşturmak istediğimi ilettiğimde ise görüşme bir anda sonlandırılarak telefon yüzüme kapatıldı. Görüşmelerde çalışanların bilgi seviyesi son derece yetersiz, üslupları saygısız ve müşteriyle iletişimleri son derece problemliydi; bir görüşmemde üç kez farklı kişiye aktarıldım ve hiçbiri net bir bilgi veremedi.

Bu süreçle ilgili CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Şikayetim kapsamında özellikle 12 Aralık 2025 tarihinden bu yana yaptığım tüm görüşmelerin tek tek dinlenmesini, çalışanlar hakkında gerekli incelemelerin titizlikle yürütülmesini talep ediyorum. 4.250 TL tutarındaki faturamın, tarafıma daha önce bildirilen 1.250 TL’lik normal fatura bedeli dışında kalan 3.000 TL’lik kısmının derhal iptal edilerek iade edilmesini istiyorum.

Bu haksız ücretlendirmenin ve yanlış bilgilendirmelerin devam etmesi, birkaç gün içerisinde hâlâ düzeltilmemesi halinde avukatımla görüşerek hukuki süreç başlatacağımı, kullanmadığım ve onay vermediğim hiçbir hizmet için ödeme yapmayacağımı ve Vodafone’un beni bu ödemeyi yapmaya zorlayamayacağını özellikle belirtmek istiyorum.