Vodafone Yetkisiz Hat Kullanımı Ve Yüksek Fatura Nedeniyle 2050 TL Mağduriyet

Vodafone hattım olan 0543**82 xx xx numaralı hattım, Fas/Rabat’ta bulunduğum sırada benim bilgim ve onayım dışında başka bir kişinin kullanımına geçmiştir. Hattımın tam olarak hangi tarihte ele geçirildiğini bilmiyorum, ancak Türkiye’de bulunan kardeşim numaramı aradığında telefonu Türkiye’de başka bir kişinin açtığını fark edip bana haber vermiştir.

Bu durumu öğrendiğimde yurt dışındaydım ve hemen Vodafone uygulamasına girerek hattımı kapatmaya ve şikayet oluşturmaya çalıştım, ancak uygulama çalışmadı. Bunun üzerine yurt dışından Türkiye’yi arayarak Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmak zorunda kaldım ve bu görüşmeler nedeniyle yaklaşık 200 TL iletişim masrafım oluştu.

Durumu Vodafone’a bildirmeme rağmen hattım hemen kapatılmamış, yaklaşık 10 gün kadar daha açık kalmıştır. Bu süreç, benim için ciddi bir güvenlik riski oluşturmuştur. Telefon numaram banka hesabım da dahil olmak üzere birçok kişisel hesabıma ve doğrulama sistemine bağlı olduğundan, hattın bu süre boyunca başkası tarafından kullanılması kişisel bilgilerimin ve hesaplarımın güvenliğini tehlikeye atmıştır. Ayrıca bu dönemle bağlantılı olabileceğini düşündüğüm şekilde banka hesabımda yaklaşık 1.000 TL tutarında bir zararı sonradan fark ettim ve bu zararın hatla ilgili olayla bağlantısının incelenmesini istiyorum.

Hattımın başkası tarafından kullanıldığı süre boyunca adıma bilgim dışında işlem yapılıp yapılmadığı veya yapılmaya çalışılıp çalışılmadığı konusunda ciddi endişe duyuyorum. Bu dönemde hattım üzerinden hangi işlemlerin gerçekleştirildiğinin, benim adıma herhangi bir işlem yapılıp yapılmadığının detaylı şekilde araştırılmasını talep ediyorum.

Hattım kapatıldıktan sonra ise normalde yaklaşık 250 TL olması gereken faturam, herhangi bir taahhüdüm olmamasına rağmen yaklaşık 850 TL olarak tarafıma yansıtılmıştır. Ziraat Bankası üzerinden 05.08.2026 tarihli 854 TL tutarındaki Vodafone fatura ödememi gösteren dekont da mevcuttur. Bu faturanın neden bu seviyeye yükseldiğinin incelenmesini, bilgim dışında ya da haksız şekilde oluşan ücretlerin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Yaşanan olay nedeniyle yeni bir hat almak zorunda kaldım ve bu işlem için yaklaşık 1.000 TL ödeme yaptım. Yurt dışından Vodafone’u aramak zorunda kalmam nedeniyle oluşan yaklaşık 200 TL masraf, yaklaşık 850 TL’lik fatura ve yeni hat için ödediğim yaklaşık 1.000 TL birlikte değerlendirildiğinde, doğrudan maddi mağduriyetim yaklaşık 2.050 TL’dir. Buna ek olarak banka hesabımda oluşan yaklaşık 1.000 TL tutarındaki şüpheli zarar da bulunmaktadır.

Vodafone’dan, hattımın hangi tarihte ve hangi işlemle başka bir kişinin kullanımına geçtiğinin, SIM değişikliğinin hangi kanal ve hangi doğrulama yöntemiyle yapıldığının, hattın neden yaklaşık 10 gün boyunca kapatılmadığının ve bu süreçte hattım üzerinden hangi işlemlerin gerçekleştirildiğinin detaylı olarak araştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık 850 TL’lik faturanın ve yeni hat için ödediğim yaklaşık 1.000 TL’nin incelenmesini, haksız veya bilgim dışında olduğu tespit edilen tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve maddi‑manevi mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Kişisel bilgilerimin, banka hesabımın ve diğer hesaplarımın güvenliği açısından olayın ilgili mercilerce de incelenmesini, Vodafone’un bu süreçteki sorumluluğunun tespit edilmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını bekliyorum.