Eksik Parçalı Çalışma Masası İçin Geciken İade

Vivense üzerinden 13 Eylül tarihinde verdiğim 3e9408751606 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Esmob Muty Çalışma Masası (Meşe) ürünü, kutuyu açtığımda eksik parça nedeniyle kurulamadı ve bu yüzden ürünü hiç kullanamadım.

Ürün bana 2 Ekim tarihinde ulaştı ancak eksik parça nedeniyle masayı kuramadığım için doğrudan iade talebinde bulundum, eksik parça gönderimi talep etmedim. Satış sonrası destek üzerinden oluşturduğum iade talebime rağmen aradan günler geçmesine rağmen iade sürecim hâlâ sonuçlandırılmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iade için aranacağım söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem ürünün eksik parça ile gelmesi hem de iade sürecinin gereksiz şekilde uzatılması nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artıyor. Ürünü kullanamıyorum, kargo kutusu evimde boş yere yer kaplıyor ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

İade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Konuyla ilgili standart ve otomatik cevaplar değil, somut bir çözüm ve net bir sonuç talep ediyorum.