Mevcut Tarifemin Devam Ettirilmemesi Ve Uygun Fiyatlı, Sınırsız Youtube.com İçeren Paket Sunulmaması

Uzun süredir Vodafone’da sınırsız Ultra Red'li 30 GB tarifesini kullanıyordum ve aylık 451 TL ödüyordum. Tarife sürem bitmek üzere olduğu için yeni bir paket arayışına girdim. Ancak bana mevcut kullandığım tarifenin artık sunulmadığı, sadece bana uygun olmayan ve içerikleri yetersiz yeni tarifeler önerilebileceği iletildi. Özellikle Youtube.com’u sıkça kullandığım için sınırsız Youtube.com içeren bir paket talep etmeme rağmen, böyle bir seçenek olmadığı söylendi ve doğrudan “yok” cevabı aldım.

Bana önerilen 40 GB ve 4000 dakika gibi tarifeler hem içerik hem de fiyat açısından benim için uygun değil. Ayrıca benzer bir durumu yaşayan bir arkadaşım kendi tarifesini daha uygun fiyata devam ettirebilirken, bana yalnızca 990 TL gibi yüksek bir fiyat sunuluyor ve “yapacak bir şey yok” denilerek çözüm sunulmuyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca telefonla görüşmeme rağmen sürekli aynı yanıtı alıyorum ve şubelere yönlendirildiğimde de tekrar çağrı merkezine yönlendiriliyorum. Tüm işlemlerimi müşteri hizmetleri üzerinden gerçekleştirdim.

Tarifemin süresi 15’inde sona erecek. Müşteri numaramın son 3 hanesi 342’dir. Vodafone’dan beklentim, mevcut tarifemin aynı şartlarla devam ettirilmesi veya benzer içerikte ve uygun fiyatlı, özellikle Youtube.com sınırsız içeren bir tarife sunulmasıdır. Yeni fatura döneminde en fazla 500 TL ödemek istiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.