Tarife Değişikliği Sonrası Çifte Fatura Ve Haksız Kapatma Ücreti

Türk Telekom'un uzun süreli abonesiyim. Mayıs 2026 fatura döneminde tarife değişikliği yaparak 25 GB'lık yeni bir pakete geçiş sağladım. Ancak tarafıma kesilen Mayıs faturası incelendiğinde, tarife geçişi yaptığım ay için hem eski tarifeme ait 262,20 TL'lik yüksek bir data/internet kullanım bedeli hem de yeni geçtiğim tarifeye ait paket ücretleri aynı anda yansıtılmıştır. Tarife değişikliği esnasında tarafıma bu şekilde bir kota hesaplaması yapılacağı ve faturanın katlanacağına dair hiçbir şeffaf bilgilendirme ve uyarı yapılmamıştır. Tüketici olarak açıkça mağdur edildim.
Bu haksız fiyatlandırmanın üzerine, fatura borcu nedeniyle hattım 24 Haziran'da tamamen kapatılmıştır. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'nun (BTK) yürürlükte olan Tüketici Hakları Yönetmeliği’nin 17. Maddesi ve Türk Telekom’un kendi resmi yardım sayfasında yer alan tüketici taahhüdü uyarınca, "Bir takvim yılı içerisindeki ilk açma-kapama işleminde aboneye ücret yansıtılamaz" hükmü açıkça yer almaktadır.
Söz konusu kesinti benim 2026 yılı içerisindeki ilk hat kapatma işlemim olmasına rağmen, firmanın kendi yasal taahhüdüne ve BTK mevzuatına aykırı şekilde tarafımdan 200 TL'yi aşan fahiş bir hat açma-kapama ücreti talep edilmektedir. Otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen sistemin çalışmaması ve ardından hiçbir kademeli kısıtlama yapılmadan hattımın doğrudan dışarıdayken tamamen kesilmesi beni internetsiz ve iletişimsiz bırakarak ciddi şekilde mağdur etmiştir.
Türk Telekom'dan tarife geçişindeki şeffaf olmayan usulsüz data hesaplamalarının iptal edilerek faturamın düzeltilmesini, ayrıca 2026 yılının ilk kesintisi olması sebebiyle yasal olarak alınmaması gereken hat açma-kapama ücretinin borcumdan tamamen silinmesini talep ediyorum. Aksi takdirde haklarımı aramak adına faturayı ödeyip doğrudan BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim