Superonline Modem Ve Fiber İnternet Kopmaları Çözüm Bekliyor

Superonline üzerinden Eskişehir Odunpazarı’nda kullandığım 200 Mbps fiber internet hizmetim ve tarafıma gönderilen TP-Link EX530v Wi-Fi 6 modem ile uzun süredir ciddi problemler yaşıyorum. Yaklaşık altı ay önce bu modemi talep ettim, modem geldikten sonra zaten zayıf olan kablosuz ağ performansı daha da kötüleşti. Modem arayüzünde 2.4 ghz ve 5 ghz ağlarını ayıramadım, Wi-Fi bağlantısı sürekli zayıf ve dengesiz kaldı. Kablolu kullanımda çok büyük bir sorun olmadığı için bir süre sabretmeyi tercih ettim.

01.01.2026 tarihinden itibaren ise kablolu bağlantıda da sıkıntılar başladı ve internet gün içinde tamamen rastgele bir şekilde sürekli gidip gelmeye başladı. Modeme defalarca reset attım, ağ frekanslarını değiştirerek farklı kombinasyonları denedim. Modemi Bridge modda kullanamadığım için harici bir router ile test etme imkanım da olmadı; ancak sorunun ya hatta ya da modem kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Ont cihazında bir arıza olduğunu düşünmüyorum.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetleriyle sürekli görüştüm, her seferinde modeme reset attırmaktan öteye gidilemedi ve kimse problemi net olarak anlayıp kalıcı bir çözüm sunamadı. Buna rağmen internet hizmeti ve modem için her ay yaklaşık 600–700 TL civarında ödeme yapmaya devam ediyorum ve aldığım hizmet bu bedeli kesinlikle karşılamıyor. Üstelik Türkiye’nin en büyük internet sağlayıcılarından birinin müşteri hizmetlerine zaman zaman hiç ulaşamamak ayrıca düşündürücü bir durum.

Hizmet numaram/müşteri numaram 5864**00’dir. Hattımdaki veya modemimdeki sorunun teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, bağlantı kopmalarının kalıcı olarak giderilmesini ve ödediğim ücret karşılığında istikrarlı bir internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum. Sorun çözülmediği takdirde, altyapı imkanı sağlandığı anda hizmeti sonlandırmayı düşündüğümü belirtmek isterim.