to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yeni Tarifede İnternetin Anormal Hızla Tükenmesi
Yaklaşık 1 hafta önce Vodafone’da taahhüt sürem dolduğu için yeni bir tarifeye geçmek istedim. Öncesinde yine Vodafone’dan kullandığım 40 GB internetli ve bazı uygulamaların sınırsız olduğu tarifemden oldukça memnundum. Ancak şu an geçtiğim tarifede sadece 60 GB internet bulunuyor ve bu pakette çok ciddi bir sorun yaşıyorum.
Yeni tarifeye geçeli tam olarak 1 hafta oldu ve bu kısa sürede paketimden sadece 6 GB internetim kaldı. Ev internetim yok ancak bu 1 haftalık süreçte Youtube.com vb. İnterneti hızlı bitirecek uygulamaları hiç kullanmadım, sadece herkesin kullandığı sosyal medya uygulamalarını kullandım. Buna rağmen internetimin bu kadar hızlı ve anormal şekilde tükenmesinin normal olmadığını düşünüyorum.
Önceki tarifemle kıyasladığımda kullanım alışkanlıklarım değişmemesine rağmen internetimin bu kadar hızlı bitmesi beni mağdur ediyor. Vodafone’dan, internet kullanımımın detaylı ve şeffaf şekilde incelenmesini, olası bir hata ya da yanlışlık varsa düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için yaklaşık üç hafta önce yeni bir tarifeye geçtim. Bu tarifede 60 GB yurt içi internet hakkım olmasına rağmen internet paketim olağan dışı şekilde çok hızlı tükeniyor. Son kullanıma dair ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere kısa sürede birkaç yüz MB seviyesine düşmesi, normal kullanım alışkanlıklarımla kesinlikle örtüşmüyor.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sorunun tamamen benim kullanımımdan kaynaklandığını söylediler. Ancak bu açıklamayı gerçekçi bulmuyorum çünkü aynı sorunu yaşayan çok fazla kullanıcı olduğunu görüyorum ve önceki tarifelerimde aynı kullanım alışkanlığımla böyle bir problem yaşamıyordum. Her ay yaklaşık 630–635 TL civarında bir ücret ödediğim bu paket için internet hakkımın bu kadar hızlı bitmesi kabul edilebilir değil.
05xx xxx xx formatındaki hattım için, internet kullanım detaylarımın ve sistem kayıtlarının incelenmesini, varsa hatalı bir muhasebeleştirme ya da teknik bir sorun varsa bunun açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Maalesef konuyla alakalı bir çözüm sağlanmadı bu sorundan benim gibi bir sürü kişi muzdaripken sorunun benim kullanımlarından kaynaklandığı söylendi müşteri hizmetlerinden arayan numarayla tekrardan iletişime geçmek istiyorum
