Vodafone Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle Hattım Kapatılamadı Ve İcra Dosyası Açıldı

Vodafone’a ait 0544 *** ** 108 numaralı faturalı hattımın kapatılması için 2025 yılı içinde Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisine hattı tamamen kapatmak istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen temsilci hattı kapatmak yerine hattın dondurulacağını, bu süreçte de aylık 69 TL civarında bir ücret ödeyeceğimi söyledi.

Ben hattın kapatıldığını ya da en azından dondurulduğunu ve aylık belirtilen ücret dışında borç çıkmayacağını düşünürken, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hattı açık şekilde işletmeye devam etmişler. Tarafıma ne SMS ne de arama yoluyla ek bir uyarı yapılmadı, borç birikmesine rağmen durumdan haberdar edilmedim.

Sonuç olarak İzmir Tepeköy’deki adresime Trabzon İcra Dairesi’nden icra evrakı gönderildi ve bana önce 6.232 TL civarında borç, avukatlık ücretleriyle birlikte toplamda yaklaşık 12.000 TL talep edildiğini öğrendim. Hattı kapattırmak için özellikle aramama rağmen, müşteri temsilcisinin hattı kapatmaması ve yanlış/eksik bilgilendirmesi yüzünden icralık duruma düşmüş bulunuyorum.

Vodafone’dan, bu görüşmeyi yapan müşteri temsilcisinin tespit edilmesini, görüşme kayıtlarının incelenmesini, bu yanlış yönlendirme sonucu oluşan borcun ve icra dosyasıyla ilgili tüm masrafların iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.