Vodafone Yanlış Bilgilendirme Ve Fazla Ücret Tahsilatı Sonrası Sistem Hatası İle Hat Kullanılamıyor!

Vodafone faturasız hatta geçiş için 3 gün önce Ankara Çubuk’taki bir bayiden iki hattımı taşıma işlemi yaptım. Her iki hatta da “Hoşgeldin 25 GB faturasız 175 TL” paketinin tanımlanması için başvurdum. Bayideki görevli, faturasız hatta ve özellikle seçtiğim bu pakette telsiz kullanım ücretinin pakete dahil olduğunu kendisine söylememe rağmen, paketlerin ve telsiz kullanım ücretinin peşin alınması gerektiğini söyleyerek benden hat başına 200 TL olmak üzere toplam 400 TL tahsil etti. Telsiz kullanım ücretinin pakete dahil olduğu konusunda uyarıda bulunmama rağmen ısrarla bu ücreti aldı.

Böyle bilinçsiz, müşteriyi yanlış yönlendiren kişilerle çalışılmasını ve bu kişilere bayilik verilmesini doğru bulmuyorum. Müşteri kazanmak istiyorsanız, işini gerçekten bilen, müşteriyi doğru bilgilendiren ve şeffaf çalışan bayilerle devam etmenizi bekliyorum.

İkinci mağduriyetim ise hatlarım bugün açıldığında başladı. Bayi bana, ücreti peşin aldığı için hatlar açıldığında paketlerin otomatik tanımlanacağını söylemişti. Ancak hiçbir şey dedikleri gibi olmadı, paketler otomatik olarak yüklenmedi. Bunun üzerine tekrar bayiye gittim, saatlerce uğraştım, orada olmayınca ana bayiye yönlendirildim, orada da çözülmeyince müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Her yerde aynı cevabı aldım: “Sistemsel bir hata var, işlemlerinizi görüntüleyemiyoruz.”

Şu anda saat 13.00’ten beri ne paket yükleyebiliyorum, ne arama yapabiliyorum, ne de internet kullanabiliyorum. Sanki faturamı ödememişim de hattım aramalara kapanmış gibi bir durumdayım. Bir yandan hat geçişimi sağlıyorsunuz, diğer yandan “sistemsel sıkıntı var” diyorsunuz. Eğer gerçekten sistemsel sıkıntı varsa benim hat geçişim nasıl yapılabildi, madem paketim yüklenemeyecek ve hattımı kullanamayacaksam bu geçiş neden yapıldı?

Şu an iletişim hakkımdan mahrum kalmış durumdayım. Bayide kayıt numarası oluşturuldu ancak “sistemsel hata” gerekçesiyle kimse somut bir çözüm sunmuyor. Eğer tüm bu yaşadıklarım sistemsel bir sıkıntıdan kaynaklanıyorsa, Vodafone’un sistemini düzeltene kadar benim iletişim mağduriyetimin giderilmesini, hatlarımın derhal kullanıma açılmasını ve paketlerimin eksiksiz tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bayide tarafıma yanlış ve eksik bilgilendirme yapılarak fazladan tahsil edilen bedellerin de incelenmesini ve gerekliyse iadesini istiyorum.