Kırık Monitör Teslimatı UPS'in İlgisizliği Ve Değişim Talebi

15 Haziran’da İtopya.com’dan aldığım monitör, UPS Türkiye ile Antalya Kepez’deki adresime getirildi ancak kargo takip numarası bile benden teyit alınmadan, haber verilmeden kapıma bırakıldı. Kargoyu kapıdan alıp kutuyu açtığımda monitörün kırık olduğunu gördüm.

Kırığı fark eder etmez UPS müşteri iletişim mail adresine, ürünün fotoğraflarıyla birlikte hemen mail attık. UPS tarafı tutanak tutulacağını belirtti ancak üzerinden 14 gün geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı, tarafıma herhangi bir somut dönüş sağlanmadı.

Ayrıca İtopya.com ile de iletişime geçtik, ürünü sağlam teslim ettiklerine dair video olduğunu, hasarın kargo sürecinde UPS tarafından oluştuğunu ifade ettiler. Şu anda ortada kırık bir monitör ve iki tarafın da sorumluluğu birbirine atması nedeniyle mağdur durumda kaldım.

Kırık gelen monitörümün öncelikle yenisi ile değişimini talep ediyorum. Değişim mümkün değilse de, ürünün bugünkü satış fiyatı üzerinden ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Kargo teslim sürecindeki ihmalin ve yaşanan mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.