Hotels.com Rezervasyonunda Kapasite Yanlışlığı: 4 Yetişkin 2 Çocuk İçin Oda Eksikliği

29.06.2026 tarihi için Hotels.com üzerinden Samsun Simisso Otel’de 4 yetişkin 2 çocuk için family oda satın aldım. Rezervasyonumda bu şekilde görünmesine rağmen otele gittiğimde otel, sistemlerinde rezervasyonun 2 yetişkin 2 çocuk olarak yer aldığını ve bize sadece bu kapasitede bir oda verebileceklerini söyledi, böylece iki yetişkin açıkta kalmış oldu. Rezervasyonumun seyahat program numarası 72076076688338’tir.

Durumu fark eder etmez Hotels.com’a e-posta gönderdim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Otelle görüştüğümde ise muhatabınız Hotels.com, bizim yapabileceğimiz bir şey yok denildi. Şu anda otele henüz giriş yapmadım ve mağduriyetim devam ediyor.

Hotels.com’un hatayı ivedilikle inceleyerek ya ek oda tahsisiyle hiçbir ek ücret almadan 4 yetişkin 2 çocuk konaklamamızı sağlamasını ya da yaşadığım bu sorun nedeniyle rezervasyon bedelimin iadesini talep ediyorum. Konu hakkında acil olarak bilgilendirilmek ve sorunumun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.