to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com’da 4 Yetişkin 2 Çocuk İçin Yanlış Rezervasyon Ve Oda Eksikliği
29.06.2026 tarihi için Hotels.com üzerinden Samsun Simisso Otel’de 4 yetişkin 2 çocuk için family oda satın aldım. Rezervasyonumda bu şekilde görünmesine rağmen otele gittiğimde otel, sistemlerinde rezervasyonun 2 yetişkin 2 çocuk olarak yer aldığını ve bize sadece bu kapasitede bir oda verebileceklerini söyledi, böylece iki yetişkin açıkta kalmış oldu. Rezervasyonumun seyahat program numarası 72076076688338’tir.
Durumu fark eder etmez Hotels.com’a e-posta gönderdim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Otelle görüştüğümde ise muhatabınız Hotels.com, bizim yapabileceğimiz bir şey yok denildi. Şu anda otele henüz giriş yapmadım ve mağduriyetim devam ediyor.
Hotels.com’un hatayı ivedilikle inceleyerek ya ek oda tahsisiyle hiçbir ek ücret almadan 4 yetişkin 2 çocuk konaklamamızı sağlamasını ya da yaşadığım bu sorun nedeniyle rezervasyon bedelimin iadesini talep ediyorum. Konu hakkında acil olarak bilgilendirilmek ve sorunumun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Hotels.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz Samsun Simisso Hotel (72076076688338) rezervasyonunuzla ilgili yaşanan karışıklık ve bunun sonucunda ortaya çıkan mağduriyetten dolayı büyük üzüntü duyuyoruz. Rezervasyonunuzun 4 yetişkin ve 2 çocuk için yapılmış olmasına rağmen otel kayıtlarında 2 yetişkin ve 2 çocuk olarak görünmesi nedeniyle iki yetişkinin konaklayamadığını belirttiniz. Talebinizi incelediğimizde, Hotels.com üzerinden 2 yetişkin ve 2 çocuk (Aile Odası) için rezervasyon yaptığınızı tespit ettik. Ne yazık ki, otelde konaklayıp konaklamadığınıza veya para iadesi konusunda desteğe ihtiyacınız olup olmadığına dair herhangi bir bilgiye de ulaşamadık. Para iadesi veya bu konuyla ilgili başka bir hususta desteğe ihtiyaç duymanız halinde, lütfen telefon veya sohbet (chat) kanalıyla bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Hotels.com Müşteri Hizmetleri Ekibi
