Vodafone Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Fatura Kesim Tarihi Değişmedi, Mağduriyet Yaşıyorum

16.10.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak 22 Ekim olan fatura kesim tarihimi 15 Kasım olarak değiştirdim. Görüşmede defalarca kez “Ekim ayı faturam 22’sinde kesilir mi?” diye sordum, telefondaki müşteri temsilciniz ısrarla “Hayır, 22 Ekim’de fatura kesilmez, 15 Kasım’da kesilir” diyerek beni bilgilendirdi. Ayrıca eski düzende 22 Ekim’de kesilecek faturanın tutarının üzerine 15 Kasım’a kadar olan sürenin günlük olarak hesaplanıp tek faturada birleştirileceğini söyledi ve bunu özellikle teyit ettirdi. Ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Ancak buna rağmen fatura kesim tarihim değişmedi ve 5G Red Sınırsız tarifeme ait 15.311 TL tutarındaki Ekim faturam 22 Ekim’de eski tarih üzerinden kesildi. Ben maaş günümü 15 Kasım’a göre ayarlamıştım, bu nedenle şu an faturayı ödeyebilecek durumda değilim. Hattımda cihaz taksitim de bulunduğu için hattımın kapanması, gecikmeye düşmem ve buna bağlı olarak kredi notumun etkilenmesi gibi ciddi bir mağduriyetle karşı karşıyayım.

26 Ekim’de tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci önceki çalışanın yanlış bilgilendirme yaptığını söyledi. Ancak ben o gün çalışanınıza güvenerek onay verdim ve şu an bu yanlış yönlendirme yüzünden mağdur oluyorum. 0542********51 numaralı hattıma ait 22 Ekim tarihinde kesilen faturanın iptal edilerek, bana telefonda onaylatıldığı şekilde fatura kesim tarihimin 15 Kasım’a aktarılmasını ve fatura düzenlemesinin buna göre yapılmasını acilen talep ediyorum.