Vodafone Taahhüt Yenilemesinde 19,67 TL Gizli Ücret Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Vodafone hattım için 21 Ekim 2026 akşamı, saat 22.00 civarında 12 aylık yeni taahhüt onayı verdim. Müşteri temsilcisine özellikle sorup, işlemi şimdi yaparsam taahhüdümün 21 Ekim 2027’ye kadar süreceğini teyit ettirdikten sonra onay verdim. Bu konuşmadan anladığım, mevcut dönemin aynı gün içinde kesintisiz devam edeceği ve ekstra bir ücret yansımayacağı.

Ancak daha sonra hattıma “5G’ye Hazır 30GB Tarifesi” adıyla 21.10.2026 tarihli, yaklaşık 19,67 TL tutarında ayrı bir paket/fatura yansıtıldığını gördüm. Yani sadece 2 saatlik bir zaman dilimi için, taahhüdüm bittiği günün gecesinde hem taahhüdümü yenilediler hem de 1 günlük gibi görünen fazladan bir ücret çıkardılar. Bu durumun açık ve şeffaf bir şekilde anlatılmadığını, kelime oyunlarıyla müşterinin kafası karıştırılarak zarara uğratıldığını düşünüyorum.

Konu için müşteri hizmetlerini aradığımda “Önce kullanıp sonra fatura ödüyorsunuz” diyerek olayı karmaşıklaştırdılar ve haklı olduklarını söyleyip durumu bana kabullendirmeye çalıştılar. 0540********40 numaralı hattım üzerinden yapılan bu işlemde, taahhüt yenileme sırasında net ve doğru bilgilendirme yapılmadığı kanaatindeyim.

Haksız olduğunu düşündüğüm bu yaklaşık 19,67 TL’lik 1 günlük ücretlendirmemin iptal edilmesini, taahhüdümün de konuştuğumuz şekilde 21 Ekim 2027 tarihinde bitecek şekilde düzeltilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin açık biçimde bilgilendirilmesini talep ediyorum.