Vodafone Yanlış Bilgilendirme İle Eksik Paket: Sosyal Medya Haklarım Tanımlanmadı

01 Ekim’den bu yana Vodafone faturalı hattımda paket değişikliği sırasında yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Taahhüt sürem dolmaya yakın Vodafone müşteri hizmetlerinden arandım ve kullandığım hakların aynısının, indirimli şekilde yeni bir tarifeye aktarılacağı söylendi. Özellikle sosyal medya (Youtube.com, Instagram, WhatsApp vb.) kullanım haklarımın da dahil olup olmadığını sordum, “evet” yanıtı aldım ve geçişim sağlandı.

Ancak yeni tarifem “Yılın Fırsat 30 GB Paket” olarak tanımlandı ve sosyal medya kullanımlarımın dahil olmadığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp bana söylenenle geçilen tarifenin aynı olmadığını belirttim. Konuşma kayıtlarının dinlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ederek defalarca başvuru oluşturdum. Sadece bir kez dönüş sağlandı, o da ben başka bir görüşmedeyken oldu. Sonrasında 3 kez daha talep oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı veya geri dönüş yapılmadı.

Vodafone’dan beklentim, mevcut ödediğim fiyat politikasıyla sosyal medya haklarımın da tarifeme eklenmesi. Aksi halde operatör değişikliği yapacağım ve ailemdeki tüm hatları da başka bir operatöre taşıyacağım. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.