Vodafone Yanımda Uygulamasında Ödenmiş Faturaya Rağmen Cihaz Alımında Hata

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden cihaz almak istiyorum ancak yaklaşık 10–15 gündür sistemsel bir hatadan dolayı işlem yapamıyorum. Limit puanım cihaz almaya yetmesine ve güncel faturamı da zamanında ödememe rağmen uygulama, “ödenmemiş borcunuzdan dolayı cihaz alamıyorsunuz” şeklinde uyarı veriyor ve hiçbir cihaz ya da aksesuar teklifini göstermiyor.

En son faturamı dün, fatura günümde ödedim, buna rağmen sorun devam ediyor. Bugün telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir borç görünmediğini, sistemde cihaz almamda engel bir durum olmadığını, cihaz alabileceğimi söylediler. Buna karşın Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde hâlâ “ödenmemiş faturalarınız nedeniyle cihaz tekliflerini göremiyoruz” şeklinde hata ekranı çıkıyor ve tekrar dene seçeneği de sorunu çözmüyor.

Vodafone’dan, uygulamadaki bu hatanın acilen düzeltilmesini, limit puanım yeterliyken cihaz ve aksesuar alımı yapabilmem için sistemimin güncellenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.