Vodafone Yanımda Uygulamasında İtiraz Sonrası Tarife Fiyatlarının Ani Artışı

Yıllardır hem Vodafone mobil hat hem de Vodafone ev interneti kullanıcısıyım. Bugüne kadar aynı operatörde kalmamın sebebi müşteri olarak değer gördüğümü düşünmemdi ancak son yaşadığım durumdan dolayı kendimi açıkça mağdur ve değersiz hissediyorum.

Yaklaşık 10 aydır Red'li 20 GB, 2000 dakika, 250 SMS içeren tarifeyi 299 TL olarak kullanıyorum. Diğer tüm kullanıcılar gibi, hattımın süresi dolduğunda aynı tarifeyi benzer bir fiyatla devam ettirmek istedim ve bunun doğal hakkım olduğunu düşünüyorum. Daha önce de Şikayetvar üzerinden başvurduğumda, Red'li tarifelerin artık olmadığını söyleyip bana 20 GB, 1000 dakika, 250 SMS içeren, 315 TL’lik yeni bir tarife teklif ettiler. Mevcut kullanımım ve sadakatim düşünüldüğünde bu teklifi makul bulmadım ve kabul etmedim.

Asıl can sıkıcı durum bundan sonra yaşandı. Aynı anda Vodafone Yanımda uygulamasında geçebileceğim farklı tarifeler görünüyordu. Ben bu teklifi reddettikten hemen sonra, uygulamada gördüğüm tüm tarifelere yaklaşık 200 TL civarında ekleme yapıldığını fark ettim. Yani önce gördüğüm tarifeler, itirazımdan sonra bir anda çok daha yüksek fiyatlara çıktı. Yıllardır Vodafone kullanıcısı olan birine yapılan muamelenin bu olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Üstelik bugüne kadar hanemde toplam dört Vodafone hattı kullandık ve çevremdeki kişileri de Vodafone’a yönlendirdim. Buna rağmen yaşadığım bu durum, sadece mevcut hattımı değil, diğer Vodafone hatlarıma bakışımı da olumsuz etkiliyor.

Bu haksız ve müşteri sadakatini yok sayan uygulamanın düzeltilmesini, önceki şartlarıma yakın bir tarifeye makul bir fiyatla geçişimin sağlanmasını ve Vodafone Yanımda uygulamasında fiyatların bu şekilde değişmesine ilişkin tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ve bu durumun devamlılığında numaramı taşımak zorunda kalacağım. Teşekkürler