Vodafone Yanımda Uygulama Hatası Nedeniyle Çifte Yurt Dışı İnternet Paketi Ücretlendirmesi

Vodafone Yanımda uygulamasında yaşadığım bir sorun nedeniyle haksız şekilde iki adet yurt dışı internet paketi ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Şu an İngiltere’deyim ve dün, İngiltere saatiyle yaklaşık 10.30 civarında Yanımda uygulaması üzerinden 999 TL’lik yurt dışı ek internet paketi satın almak istedim. Uygulama bana satın alma işleminin gerçekleşmediğine dair hata verdi. Bunun üzerine işlem başarısız olduğunu düşünerek aynı paketi tekrar satın aldım.

Bir süre sonra kontrol ettiğimde, aynı paketin hattıma iki kez tanımlandığını gördüm ve toplam 1.998 TL ücret yansıtıldığını fark ettim. Benim kastım tek paket almaktı, uygulama hatası nedeniyle ikinci paketi almak zorunda kalmış görünüyorum. Bu nedenle ikinci paketin iptal edilmesini ve ücretinin yansıtılmamasını talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ve ayrıca destek talebi açtığımda, uygulamanın hata vermesine rağmen bu fazla paketi iptal edemeyeceklerini söylediler. Yanımda uygulamasının teknik hatasından kaynaklanan bir durum için müşterinin sorumlu tutulmasını ve ekstra ücret ödemek zorunda bırakılmasını kabul etmiyorum.

Yanımda uygulamasında ilk işlem sırasında aldığım hata nedeniyle oluşan bu mükerrer satın almanın incelenerek, fazla alınan paketin iptal edilmesini ve 999 TL’lik ikinci paket ücretinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.