Vodafone Yanımda Siparişim Teslim Edilmedi Ve Stok Bilgisi Çelişkili

21 Mart tarihinde Ramazan Bayramı döneminde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Samsung Galaxy a17 5g model bir cep telefonu ve iki adet Xiaomi Redmi Buds 6 Play kulaklık siparişi verdim. Bayram nedeniyle kargolamanın gecikebileceğini öngörüyordum; ancak resmi tatil bittikten sonra üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ürünlerim uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam etti.

Bu süreçte 7567 numaralı tarifeye ek cihaz hattını üç kez aradım. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi, sipariş etmiş olduğum cep telefonunun stokta olmadığını, bu nedenle bekletildiğimi ve ürünün ne zaman stoğa gireceğini bilmedikleri için kesin bir tarih veremeyeceklerini söyledi. Görüşmeden sonra Yanımda uygulamasına girdiğimde, sipariş ettiğim cihazın sayfasında “stok tükendi” ibaresi bulunmadığını, buna karşın başka bazı cihazlarda “stok tükendi” ibaresinin net şekilde yazıldığını gördüm. Bu durum, bana verilen bilginin teyitsiz ve güven vermeyen nitelikte olduğunu düşündürdü.

Bugün itibarıyla siparişlerim hâlâ teslim edilmemiş, süreç sonuçlanmamış ve ürünlerin ne zaman elime ulaşacağı belirsiz olmasına rağmen, cihazların taksitleri faturama yansıtılmış durumda. Faturamı bir gün ödemesem hattımı kapatmayı bilen Vodafone’un, tarafıma taahhüt ettiği cihazların teslim tarihi konusunda “bilemiyoruz” denilerek geçiştirilmesini kabul edemiyorum.

İşlemlerimin ivedilikle incelenerek sonuçlandırılmasını, sipariş etmiş olduğum Samsung Galaxy a17 5g cep telefonu ve iki adet Xiaomi Redmi Buds 6 Play kulaklığın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, mağduriyetimin giderilmesi için Vodafone’a karşı hukuki süreç başlatmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.