to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Premium Kodu 9 Gün Boyunca Gelmedi
Vodafone mobil hattım için yeni faturama geçerken hediye olarak Yanımda Premium üyeliği verileceği bilgisi paylaşılmıştı. Ancak bu hediye için gerekli olan kod tarafıma bir türlü iletilmedi.
Yaklaşık 9 gündür bu kodun gelmesini bekliyorum, buna rağmen ne SMS olarak ne de uygulama üzerinden herhangi bir bilgilendirme almadım. Hattım 5343****16 numaralı Vodafone hattıdır.
Vodafone’un söz verilen Yanımda Premium hediyesi için ya kodumu hemen tanımlamasını ya da mağduriyetimin giderilmesi adına eşdeğer bir ek hediye verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma tanımlanacağı söylenen hediye kapsamında tarafıma verilmesi gereken Premium kodu hâlâ iletilmedi. Yeni fatura dönemiyle birlikte 3 aylık hediye Premium verileceği vaat edildi, ancak üzerinden yaklaşık 27 gün geçmesine rağmen herhangi bir kod veya tanımlama yapılmadı.
Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm ve sorunun çözüleceği söylendi, ancak buna rağmen bugüne kadar hiçbir işlem yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Bu kadar uzun süre bekletildiğim ve mağdur edildiğim için tarafıma 3 ay yerine 12 aylık hediye Premium tanımlanmasını talep ediyorum.
Vodafone’dan, tarafıma vaat edilen Premium hizmetin bir an önce hattıma tanımlanmasını ve 27 günlük gecikme nedeniyle 12 aylık hediye Premium hakkımın tanınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir kod tarafıma iletilmedi
Sorununuz çözüldü diye cevap vermişler ama herhangi bir kod tarafıma gelmedi
Vodafone mobil hattım üzerinden tarafıma sunulan bir kampanya ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 1 Ağustos tarihinde Vodafone Premium hizmetiyle ilgili bir kampanyadan haberdar edildim ve bana 3 aylık hediye tanımlanması gerektiği söylendi. Şikayetimi Şikayetvar üzerinden Vodafone’a ilettikten sonra, Vodafone tarafından Şikayetvar sistemine sorun çözümlendi şeklinde gerçeği yansıtmayan bir geri dönüş girildi. Buna rağmen bana herhangi bir kod iletilmedi, vaat edilen hediye kullanım hakkım tanımlanmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de sorunun çözüleceği söylendi ancak fiili olarak hiçbir adım atılmadı. Vodafone’un hem verdiği sözü tutmaması hem de Şikayetvar üzerinde sorunu çözülmüş gibi göstermesi nedeniyle artık sadece başlangıçta vaat edilen 3 aylık hakkımı değil, yaşadığım mağduriyet ve güven kaybı sebebiyle Vodafone Premium hizmetinin 12 ay boyunca hediye olarak tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili tazminat davası açmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.
Yanımda Premium kodu için 9 gün bekledim, hiçbir SMS ya da uygulama bildirimi almadım. Marka hiçbir adım atmadı ve tutumu benim için tamamen berbat, aşağılayıcı bir rezalet oldu.
