to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Premium Kampanyasında Ücretsiz Olması Gereken 2 Ay Ücret Çıktı
Vodafone faturalı hattımda bugün itibarıyla tarifem yenilenirken, tarife değişikliği ekranında açık bir şekilde 2 ay Yanımda Premium hediye üyelik kampanyası göründü ve buna ilişkin SMS de tarafıma gönderildi. Ancak SMS’teki linke tıkladığımda sistem benden ücret talep etti ve kampanyadan ücretsiz olarak yararlanamadım.
Kampanya metninde “hediye” ve “2 ay ücretsiz” ibareleri yer almasına rağmen linke tıklayınca ücret çıkması, müşteri çekmek için yapılmış bir oyun gibi hissettiriyor. Zaten Vodafone’da ne zaman bir işlem yapsak benzer sorunlarla karşılaşıyoruz. Ayrıca yaşadığım bölgede hat çoğu zaman çekmediği için müşteri hizmetlerini de arayamıyor, sorunu bildirecek doğru düzgün bir kanal bulamıyorum.
Adana’da yaşıyorum ve bu kampanyadan, ilan edildiği şekilde 2 ay ücretsiz olarak yararlanmak istiyorum. Vodafone’un, gönderdiği SMS ve tarife ekranındaki vaadine uygun şekilde Yanımda Premium üyeliğimi 2 ay boyunca ücretsiz tanımlamasını ve bu süreçte herhangi bir ücret yansıtılmayacağına dair net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma ait bu ayki faturam 444 TL olarak kesildi ve inceleme yaptığımda, hediye olduğu belirtilen Vodafone Yanımda Premium aboneliği için ücret yansıtıldığını gördüm. Uygulama içindeki kampanya ekranında ve tarafıma gelen SMS’lerde bu hizmetin 2 ay boyunca ücretsiz olduğu açıkça yazmasına rağmen, Eylül 2026 dönemine ait faturamda Yanımda Premium için 99,9 TL tutarında ücretlendirme yapılmış.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir yetkiliye bağlanamadığım için itirazımı iletemedim. Hediye olarak sunulan bir hizmet için ücret alınmasını hem yanıltıcı buluyor hem de mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Yanımda Premium aboneliği için faturama yansıtılan 99,9 TL ücretin iptal edilerek tarafıma iadesini ve hattımda bu kampanyaya bağlı benzer bir ücretlendirmenin tekrar edilmemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
